呼叫中心系统 — FeelEC

产品介绍

FeelChat致力为企业打造专属、安全、个性化的一站式客户联络中心

1

基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的，涵盖了售前、售中以及售后的生态系统

2

包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、客户管理及工单管理系统

3

在线客服系统线上获取线索，CRM系统线下跟进和转化客户，工单系统为客户提供服务与支持

产品介绍

核心优势

大规模分布式客服

大规模分布式客服

支持全国各地10000+坐席并发，根据来电号码不同区域、时段等，指定接听坐席

全渠道智能客服

整合电话、微信公众号、APP和网站等渠道，统一工作台管理，服务数据实时互通

全渠道智能客服

电销/商机流程管理

电销/商机流程管理

支持外呼数据批量导入，自定义分配规则，和公海回收机制，提升销售获客能力

灵活的IVR流程配置

系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

灵活的IVR流程配置

主要功能

智能语音交互

语音机器人，精准识别用户意图并及时应答

全渠道智能客服

整合电话、微信公众号等渠道，统一管理，服务数据实时互通

智能语音质检

自动兼做违规话术并标记，并根据需求优化服务及营销流程

多维度统计报表与监控

实时监控坐席呼叫指标，并以清晰直观的图标展现

来电历史自动识别

来电自动弹出客户通话历史等信息，避免重复沟通

工单流转，跨部门协同

电话自动转工单，方便跨部门协同解决问题

多终端接听

使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制，自由灵活、方便快捷。

数据管理

通过大数据，及时发现问题，帮助企业找到优化策略，快速提升能力质量

语音导航IVR

客户通过语音播报获取服务向导，按键盘选择服务线路

通话/录音存档

通话记录和录音文件统一管理和存档，根据权限查询

客户资料管理

可导入/备份现有的客户资料，或集成自有CRM

工单创建与提交

为客户提交工单，分配后续持续跟进，可集成自有工单

推荐版本

坐席授权

适合中小企业使用

付费方式

按坐席付费

时长

终身授权

特点

少量坐席使用性价比高

咨询购买

产品授权

产品授权

适合中大型企业使用

付费方式

不限坐席数量

时长

终身授权

特点

大量坐席使用性价比高

咨询购买

您还可以进入产品网站查看更多信息

呼叫中心系统

呼叫中心系统

工单管理系统

工单管理系统

派单管理系统

派单管理系统

在线客服系统

在线客服系统

客户管理系统

客户管理系统

智能名片系统

智能名片系统

7×24小时服务

实时建议反馈

专业的服务

工程师在线协助

咨询热线

400-091-9178

法律顾问：四川泰仁律师事务所

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