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客户生命周期管理解决方案提供商
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基于客户生命周期管理的在线客服系统
描述图标支持网站、APP、公众号、小程序等
描述图标AI与人工无缝协作智能在线客服系统
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多渠道接入
在线客服系统支持多端接入,可嵌入不同的应用
描述图标PC网站、手机网站
描述图标自有APP
描述图标微信公众号
描述图标微信小程序
智能客服机器人
以业务为导向的客服机器人,增效降本
描述图标多机器人设计
描述图标多知识库架构
描述图标数据接入集成
描述图标上下文理解能力
描述图标客户意图预判
智能对话路由
不同的接入渠道路由给不同的技能组,精准服务
描述图标按接入渠道路由
描述图标按会员等级路由
描述图标按业务场景路由
描述图标平均分配规则
描述图标空闲度分配规则
实时监控/内部协作
第一时间了解服务情况,及时发现避免服务过失
描述图标按等待时长监控
描述图标按坐席分组监控
描述图标匿名发送消息
描述图标消息内部可见
描述图标强制下线客服
历史记录管理
历史记录留存、归档,形成客户服务闭环
描述图标对话记录管理
描述图标访客留言管理
描述图标机器人对话管理
描述图标工单记录管理
对话质检/数据统计
根据业务制定质检规则,可对内容进行打分
描述图标对话记录质检
描述图标客服人员质检
描述图标质检分配管理
描述图标数据统计分析
在线客服系统解决方案背景
解决方案
智能客服人机协作解决方案
在线客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求进行分流,在不降低客户满意度的前提下降低在线客服人员的工作压力
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