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按等待时长监控
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匿名发送消息
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历史记录留存、归档,形成客户服务闭环
对话记录管理
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机器人对话管理
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对话记录质检
客服人员质检
质检分配管理
数据统计分析
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智能客服人机协作解决方案
客服机器人与人工坐席的有机结合,对不同的服务请求进行分流,在不降低客户满意度的前提下降低客服人员的工作压力
呼叫中心解决方案
视频客服解决方案
资讯动态
企业如何选择在线客服系统?
  伴随互联网行业的发展,现在企业对于在线客服系统需求越来越多,现如今在线客服系统的厂家也是比较多,这就给企业了很多的选择,那企业如何选择在线客服系统?  1、系统稳定不掉线  稳定性是企业首要考量的一个因素,一个不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。  在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。  2、多功能灵活自定义  除了常规功能,在线客服系统提供多种企业自定义功能,包括访客端自定义、报表自定义、智能对话分配等灵活功能,帮助企业客服建立高效工作流程、提升工作业绩。  具体来说:  访客端自定义:开放式且多元化的访客对话界面,企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容,给客户带来完美的视觉体验,传递品牌价值。  自定义报表:管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服KPI报表、对话组报表等等,为提升服务质量效率提供依据。  闭环云:根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现,为企业打造一套多元化的智能路由体系。  
2022-03-19 查看详情
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