在线客服系统_客服工单系统_呼叫中心系统_CRM系统-客户联络中心解决方案

基于客户生命周期管理的在线客服系统

支持网站、APP、公众号、小程序等

AI与人工无缝协作智能在线客服系统

多语言支持中、英、日、越南语等

在线咨询

多渠道接入

在线客服系统支持多端接入，可嵌入不同的应用

PC网站、手机网站

自有APP

微信公众号

微信小程序

智能客服机器人

以业务为导向的客服机器人，增效降本

多机器人设计

多知识库架构

数据接入集成

上下文理解能力

客户意图预判

智能对话路由

不同的接入渠道路由给不同的技能组，精准服务

按接入渠道路由

按会员等级路由

按业务场景路由

平均分配规则

空闲度分配规则

实时监控/内部协作

第一时间了解服务情况，及时发现避免服务过失

按等待时长监控

按坐席分组监控

匿名发送消息

消息内部可见

强制下线客服

历史记录管理

历史记录留存、归档，形成客户服务闭环

对话记录管理

访客留言管理

机器人对话管理

工单记录管理

对话质检/数据统计

根据业务制定质检规则，可对内容进行打分

对话记录质检

客服人员质检

质检分配管理

数据统计分析

将复杂的服务场景交给视频客服

支持网站、APP、公众号、小程序等

与人工客服系统形成互补

实现线上线下服务统一

在线咨询

多渠道视频请求

FeelChat在线客服系统支持多端接入，可嵌入不同的应用中

H5接入

APP接入

微信小程序

视频时发起工单

视频仍无法解决的问题可派发工单，上门工程师无缝衔接

视频嵌入业务场景

与客服工单系统无缝集成

与客服派单系统集成

实时画面截图

客服端可实时进行画面抓取，截图拍照对访客视频画面进行留存

无需安装插件

客户端无感知

按业务场景路由

视频时段控制

为客户设定服务时段接受视频请求，让客服更有序

设定可发起视频的时间

控制视频发起的时段

短信通知客户

双向视频存档

金融级的视频双录技术支撑，让服务更加有迹可循

视频双录设置

快速流畅访问

按照权限查看存档

抗丢包抗抖动

视频丢包检测，丢包重发，自适应画面的品质

标准视频画质

高清视频画质

4K视频画质

企业级内部事务流转，外部客户服务平台

本地部署的FeelDesk客服工单系统

实现客户服务、售后支持、内部协同

跨部门协作、项目进度管理

在线咨询

多渠道发布客服工单

为客户提供全方位立体化的客服工单发布渠道

微信

电子邮件

钉钉

企业微信

自定义

打造属于你自己的个性化工单，解决企业实际问题

类型与模板

内容表单

工单状态

工单流程

工单审核

自动触发

自动触发多种功能，加强企业对客户和员工的管理，提升工作效率

SLA时效

工单路由器

审核流程

多种方式提交工单

让你在任何情况下，都能及时解决工作上的难题

帮助中心

电子邮件

微信

钉钉

第三方API

第三方对接

第三方对接API，可直接发起工单，使用工单

呼叫中心

ERP

CRM

其它

多语言客服工单系统

多种语言，更适应国内外各种企业，还可定制开发其它语种

中文

英文

日文

其它

专业的场景化售后服务解决方案

本地部署的FeelDesk客服工单系统

实现客户服务、售后支持、内部协同

跨部门协作、项目进度管理

在线咨询

多场景应用

基于场景而设计的客服工单派单系统

家电家具安装派工

设备自动运维派工

物业家政服务施工

手机电脑上门维修

微信｜钉钉集成

通过微信、钉钉接单，实时接受消息和处理派单

微信公众号集成

钉钉系统集成

APP接单

定位签到

签字关单

服务商｜工程师管理

服务商加盟，可以向自己的师傅进行派单

平台方服务商管理

服务商独立后台

服务商工程师管理

平台工程师管理

配件管理

统一管理配件，配件入库、出库、分配、库存

配件分类管理

配件入库管理

配件出库管理

配件价格管理

仓库管理

多级仓库设计，库与库之间的配件轻松流转

平台仓库管理

服务商仓库管理

库存实时盘点

配件出入库管理

支付订单管理

对接支付，涉及到配件使用时客户自助支付

订单管理

支持价格修改

自动结算服务商

自动结算工程师

SCRM社交属性的客户关系管理系统

客户管理、销售管理解决方案

让企业拥有自主的多维度客户数据

帮助企业搭建运营决策系统

在线咨询

公海池管理

线索集中公海管理

设定线索跟进时限

公海领取线索

线索批量分配

客户/联系人管理

严明权限、统筹资源管理

自定义客户信息字段

自定义联系人字段

客户审核批复

客户回收周期

客户数量限制

跟进过程管理

跟进是销售过程重要的组成，是成败的关键

名片访问记录

销售跟进记录

在线客服对话记录

呼叫中心通话记录

客服售后工单记录

财务|发票管理

收款、应收款、发票集中管理

应收款管理

收款单管理

收款审核管理

发票申请|开具

合同|订单管理

合同审批、附件、周期管理

合同审核管理

合同附件管理

订单产品管理

合同到期提醒

销售KPI考核管理

对部门或销售设定KPI，自动统计KPI完成度

跟进客户KPI

成交客户KPI

签订合同KPI

收款金额KPI

呼叫中心系统，快速搭建与客户之间沟通的桥梁

私有化打造企业专属的呼叫中心系统

灵活购买方案，按量选择

快速部署/稳定/高效

在线咨询

语音导航IVR

快捷设置语音提示导航、背景音等

欢迎提示语音

输入提示语音

转接提示语音

确认按键设置

来电弹屏

来电自动弹出呼入号码详情

关联历史通话

关联客户信息

关联工单信息

关联在线对话

现场管理/实时监控

第一时间观察一线坐席工作情况

坐席状态监控

强制坐席就绪

强制坐席下线

通话中监控

录音/服务质检

保障服务品质和有效性

通话记录管理

录音文件管理

录音转文字

通话质检

漏话管理

满意度评价

挂机前、后向客户发出满意度调查

挂机前提示评价

挂机后满意度短信

客服满意度统计

业务类型满意度

客户资料管理

轻客户资料管理表单，可对接FeelCRM或自有CRM

客户分类管理

客户导入导出

客户联系人管理

API对接专业CRM

把业务装进客户的口袋

纸质名片的留存率已低于50%

有需求能找到纸质名片几率低于5%

纸质名片有效商机率不足1%

在线咨询

名片管理|名片夹管理

为每一个一线员工赋能

名片样式统一管理

职位、公司信息统一管理

产品官网统一管理

来访及时通知

OCR名片扫描|客户管理

打造属于你自己的个性化工单，解决企业实际问题

扫描纸质名片

简单易用的名片夹

一键保存客户信息

可对接CRM

名片模块管理

官网、产品、动态自由开启

官网可开启和关闭

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动态、文章轻松分享

动态|文章管理

让你在任何情况下，都能及时解决工作上的难题

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员工分享和名片访问数据一览无遗

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部门/权限管理

严谨的权限控制

部门权限控制

员工权限控制

自定义管理角色

关键信息脱敏设置