Feel-CC自述
核心优势
主要功能
推荐版本
产品矩阵
产品介绍
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产品介绍
FeelChat致力为企业打造专属、安全、个性化的一站式客户联络中心
1
基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的, 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统
2
包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、客户管理及工单管理系统
3
在线客服系统线上获取线索,CRM系统线下跟进和转化客户,工单系统为客户提供服务与支持
核心优势
大规模分布式客服
支持全国各地10000+坐席并发,根据来电号码不同区域、时段等,指定接听坐席
全渠道智能客服
整合电话、微信公众号、APP和网站等渠道,统一工作台管理,服务数据实时互通
电销/商机流程管理
支持外呼数据批量导入,自定义分配规则,和公海回收机制,提升销售获客能力
灵活的IVR流程配置
系统提供多达16种IVR流程节点,企业可随意组合配置,可实现几乎所有IVR流程
主要功能
智能语音交互
语音机器人,精准识别用户意图并及时应答
全渠道智能客服
整合电话、微信公众号等渠道,统一管理,服务数据实时互通
智能语音质检
自动兼做违规话术并标记,并根据需求优化服务及营销流程
多维度统计报表与监控
实时监控坐席呼叫指标,并以清晰直观的图标展现
来电历史自动识别
来电自动弹出客户通话历史等信息,避免重复沟通
工单流转,跨部门协同
电话自动转工单,方便跨部门协同解决问题
多终端接听
使用不再受时间、地理位置以及办公环境的限制,自由灵活、方便快捷。
数据管理
通过大数据,及时发现问题,帮助企业找到优化策略,快速提升能力质量
语音导航IVR
客户通过语音播报获取服务向导,按键盘选择服务线路
通话/录音存档
通话记录和录音文件统一管理和存档,根据权限查询
客户资料管理
可导入/备份现有的客户资料,或集成自有CRM
工单创建与提交
为客户提交工单,分配后续持续跟进,可集成自有工单
推荐版本
坐席授权
适合中小企业使用
付费方式
按坐席付费
时长
终身授权
特点
少量坐席使用性价比高
产品授权
适合中大型企业使用
付费方式
不限坐席数量
时长
终身授权
特点
大量坐席使用性价比高
您还可以进入产品网站查看更多信息
呼叫中心系统
工单管理系统
派单管理系统
在线客服系统
客户管理系统
智能名片系统
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