自述
优势
功能
版本
矩阵
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FeelChat自述
全渠道接入在线客服,支持网站、公众号、小程序、APP
1
基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计, 涵盖售前、售中以及售后
2
专注于私有化解决方案,可按坐席授权、产品授权以及源码授权,以高性价比适配企业的不同需求场景
3
丰富全面的API,轻松实现与自有的CRM、订单系统、ERP系统等集成,打造数据闭环
优势
专注私有化本地部署
部署到企业自有的服务器,最大限度满足企业系统自建的需求和数据安全问题
千人千面 | 个性化开发
系统随业务而变!通过在标准产品基础之上定制,实现业务与系统100%契合
灵活多样 | 按需采购
企业可根据自身的实际情况,选择采购解决方案中的一个或几个应用系统,未来更可以随时拓展
租用的价格终身的授权
以SAAS租用坐席的价格就可以购买到本地部署的终身授权产品,极高性价比
功能
多渠道接入
网站、公众号、小程序、APP等,不同渠道对话同一个服务台
客服机器人
人机协同,与人工无缝协作,过滤重复问题,降本增效
对话路由
不同渠道的请求路由给不同的技能组
自动分配
根据技能组空闲度分配、平均分配、随机分配等
实时监控/现场管理
管理人员可对客服在线服务统一管理,实时监控一线对话
禁用词 | 敏感词
预先设置客服禁用词和访客敏感词,预防客诉出现
历史记录管理
在线客服对话记录、留言记录、机器人对话记录、工单记录
满意度评价
满意度评价,有效统计客服接待态度,统一工作标准
对话质检
对一线客服人员进行随机对话质检,保障服务品质
数据分析
多维度数据统计,对话分析、客服分析、访客分析
个性化/多风格
针对性的进行,风格设计和改造,不同的渠道不同风格
丰富API接口
打通业务和数据间的壁垒,形成完整的数据闭环
版本
坐席授权
适合中小企业使用
付费方式
按坐席付费
时长
终身授权
特点
少量坐席使用性价比高
产品授权
适合中大型企业使用
付费方式
不限坐席数量
时长
终身授权
特点
大量坐席使用性价比高
您还可以进入产品网站查看更多信息
在线客服系统
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派单管理系统
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