其实该酒厂在与我们初期接触的时候，所描述的派单场景是相对简单的，维修部门需要负责整个集团内部所有办公和生产设备的维修和保养，所以要有一套可以让设备的使用人员在出现状况的时候有地方可以提交工单，维修部门可以接收处理工单，整个过程可以留存记录并且产生数据的派单系统。　　按照该客户初期的需求场景，FeelDesk派单系统是完全可以满足的，在功能需求贴切的情况下，最终以性价比较高的优势和该酒厂达成了初步合作。　　合作达成后，在售后与客户的接触中，通过深入了解酒厂的实际业务，我们提出了几点优化方案供酒厂参考，客户收到优化方案经过内部讨论，最终采纳了下文中的这套优化方案。　　一、增加扫码发单，让发单方式更便捷　　在酒厂的实际的应用场景中，设备使用人员在发现有故障后才会提交工单，比如在进行打印机操作的时候发现使用不了、在操作某个机械的时候发现故障，由于机械很多，发单的时候需要一项项填写设备信息，会造成不必要的工作量，因此我们建议客户可以在每一台设备上都贴上报修的二维码，这样只需要通过扫码就可以快速报单，设备使用人员只需要简单描述故障场景即可。　　这样的操作方式提单较为方便，无需填写过多的繁琐重复的信息内容。对于接单工程师，通过二维码的特性以及自带信息，就可以知道是位置在哪里的什么设备出现的故障，第一时间了解一手信息，做出初步判断。　　二、加入设备提供商管理，便于设备售后统计　　在持续沟通的过程中，我们发现该客户的设备有很多是属于专业性较强的精密仪器，这些设备是需要提供商派专门的工程师驻场维护的，但毕竟不属于酒厂内部的员工，无法做到像内部员工一样的管理，同时无法管理也导致了对设备供应商的售后评价缺乏一定的数据支撑，所以通过我们的沟通协商，将这部分提供商也纳入到派单体系中来，这样当故障或维护任务产生的时候，对应服务商是通过工单来接收处理的，整个处理的过程细节都记录了下来，而且每个提供商的工程师月内的接单数量、响应速度、处理时常、解决率等等数据就有了具体的体现，也方便酒厂的管理部门以数据为支撑，与各个设备提供商进行交涉。　　三、登陆入口的统一，便于管理和使用　　对于大型酒厂来讲，因为涉及道德部门和人员很多，因此对系统的需求也是不同，所以酒厂拥有很多不同的系统的，这些系统的组织架构、登陆方式等等都各不相同，这样就会造成系统使用的混乱，增加管理成本，所以为了解决这个问题，我们将系统登录界面和该酒厂的统一登录入口做了开发对接，让所有的派单系统使用人员都可以在他们最熟悉的系统平台进行登录。　　除了在持续不断的服务过程中给酒厂客户的优化建议，我们也从酒厂的日常工作中汲取到更多关于派单系统实际应用的经验，互相成就是企业和系统供应商积极向上的合作方式，这种方式不仅是我们和该酒厂的合作方式，也是非莱克斯和众多合作伙伴的合作模式，期待我们的相辅相成共成长。

　　【客户背景】　　学美网，2017年创立于成都，在国内属于排名靠前的美妆培训第三方服务平台，2017年2月，创始人何来带领团队一起创立，创建美妆培训平台咨询模式，为学习美妆培训的学员提供服务。以互联网和传统模式结合，打造全方位，立体式覆盖学习前咨询、学习中分享、学习后工作和创业的服务价值链条。学美网现在已经入驻全国500多家美妆培训学校，区域分布在北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、西安、昆明等地，累积培训学员XX万余。(客户要求学员数量隐藏哦~)　　　　【客户需求】　　1. 希望平台的客服可以在同一个对话页面回复所有渠道的对话，不用在抖音、官网、微信公众号多个后台回复学员的咨询消息。　　2. 想要客服在对话的界面可以把学员信息录入到学院系统，避免多页面的操作产生的信息录入不正确问题。　　3. 希望可以在CRM中可以统一管理学员信息，根据学员的信息匹配相对应的学校进行后续的跟进。同时在学员和学校成交后CRM中可以管理学校信息、学员合同信息、收款情况、佣金分成等信息。　　4. 打造一个学院一体化的平台，学员信息、学校信息、平台佣金这些都能在一个平台上实现。　　　　【FeelEC的解决方案】　　根据客户的需求推荐学美网使用我司的FeelChat在线客服系统和FeelCRM客户管理系统。　　1. 客户的多平台咨询归纳到同一平台回复的需求FeelChat的多渠道对接就可以完美解决;　　2. FeelChat和FeelCRM已经做了集成，可以直接解决客户想要在对话界面直接录入学员信息到CRM的需求。　　3. 利用FeelCRM的基础功能来满足客户的学员信息管理、学校信息管理、收款信息、合同信息管理等需求。　　4. 针对基础功能无法满足的需求，我们拟定给学美网定制开发佣金计算功能、学员信息推送、平台方账号权限、学校方账号权限多重身份的功能。来确保学美网在基于FeelChat和FeelCRM的基础上做到所有工作流程一体化实现的平台。　　　　【使用FeelChat和FeelCRM带来的效果】　　学美网在使用FeelCha在线客服软件之后，学员不论是从抖音、官网还是微信公众号等渠道来咨询，客服都可以在FeelChat的客服对话页面进行咨询信息回复，不仅简单解决多端口咨询问题，减少客服的多设备、多账号的回复操作，还可以直接在对话界面录入学员信息进入CRM，既提升了对话效率又降低了。　　学美网在FeelCRM的使用上定制了符合企业实际工作的一些功能，当学员信息录入后，会根据学员信息的地址、学习科目、心理预期价位等推送给对应的培训学校进行后期的跟进。让学员信息从平台无缝的衔接给学校，同时自动计算统计学校和平台的佣金分配，所有账目一目了然，不仅可以用数据说话，还节约了人工计算成本。　　【客户的感慨】　　学美网创始人何来：　　互联网发展带动的不仅仅是软件、游戏这些科技产业的发展，同样的可以带动教育行业的发展，打造美妆互联网一体式的平台一直是我想象中的发展策略，FeelEC提供的解决方案让我有种志同道合的感觉，这次合作也让我们这教育平台也搭着互联科技的快船前进。　　学美网咨询主管沫沫：　　使用FeelChat以后我们的对话工作一下子变的轻松了，以前需要在抖音私信、客服对话这些地方四处回复消息，经常手忙脚乱的，现在多个对话渠道都私信对接到一个平台，不仅减少了我们的工作压力，还提升了工作效率。　　【总结】　　每一个企业都需要最适合自己发展策略的信息化系统，这也是FeelEC一直坚持在做的“客户生命周期管理”体系最核心的内容，一切以客户的实际情况出发，以解决实际问题和满足实际需求为最终目的，我们一直在努力!

每周一期干货分享，Feeldesk工单系统，企业工单管理首选！2018年12月第一期2018年的最后一个月，我们重点介绍几个行业的工单应用，今天我们来聊一聊涉外教育企业的工单应用。说到涉外教育，那不可避免的就是有外语环境，老规矩，先来一张镇楼。专业老师翻译内部工单的设置跟中文环境一样，都是根据实际的应用场景去设置不同的工单类型、工单模板和自定义表单内容，接下来就是涉外教育的区别所在了。以深圳XX教育为例，他们的外教全部在国外，平时的教学是通过平台来完成的，作为他们的工单系统主要解决的是学员的知识解答方面，下面是整个工单应用的流程介绍。1.学员可以登录会员系统自助提交工单，也可以联系客服咨询后由客服提交工单工单发布2.所有的工单会打通企业邮箱，然后统一发送邮件到外教老师那里，相关工单信息会直接呈现在邮件中，方便外教老师了解具体情况外教老师收到工单系统发出的邮件内容邮件中附带的工单详细信息3.外教老师接收到工单以后，直接通过邮件回复解决问题外教老师回复工单邮件4.邮件回复后会自动转化成工单回复内容，出现在内部工单系统中工单系统收到外教老师的邮件回复5.完成工单服务，系统记录并且做好详细数据分析数据分析对于涉外教育来说，工单应用的核心就是在英文环境下如何通过邮件系统来自动转化，需要在邮件里面体现相应的工单详情内容，然后再是通过系统去派发工单，直到最后问题解决。今天的分享就到这里，咱们下期再见。