客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?

　　如今，信息化时代不断地发展中，很多企业的发展中也离不开客户管理系统。因为一套完善的客户系统，可以帮助企业获得更多客户信息，以及带来更多的潜在客源。而今市场上可以选择的客户管理系统数量也变得越来越多。那么客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?

　　一、企业要如何选择客户管理系统

　　1、CRM功能符合预期

　　客户管理系统功能符合预期，注意是符合预期，不是越强大越好。

　　很多公司认为同样的价格，买更多的功能更利于未来。其实不然，选择CRM一定要精减，减少用户的学习成本，尤其是从未使用过软件的团队。复杂的客户管理系统往往增加了员工学习的难度，员工的不支持是CRM项目失败的关键原因。

　　2、CRM实施顾问经验丰富

　　CRM功能符合预期建立在企业了解内部需求。一个熟知公司情况且有威望的人能很好的组织内部需求的梳理工作;于此同时，CRM实施顾问的作用也不可小视。

　　CRM厂商派出的实施顾问是否拥有本行业的经验、是否有丰富的CRM项目实施经验，对企业CRM需求梳理都直观重要。

　　没合作前想要获得CRM厂商的支持怎么办?多试用、多寻求系统演示，抛出现在客户关系管理过程中的难题，听取CRM实施顾问的意见。CRM实施顾问是否专业，对比三家，一目了然。

　　3、CRM软件足够灵活

　　企业对客户管理系统的需求明确，对CRM厂商的实施能力信任，如果价格在预算范围内，这时候是不是可以确定项目了?

　　没这么简单!你是否已经考虑到3年之后企业的需求?5年后呢?CRM软件足够灵活才能满足企业未来的不断变化。

　　4、CRM安全、稳定

　　数据安全、系统稳定是CRM客户管理系统的基础，其重要性毋庸置疑，切不要忘记。私有化部署可以避免外部认为泄露的风险。

　　二、CRM系统都有哪些功能呢?

　　1、CRM系统的营销自动化

　　CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，并能紧密协作。

　　2、CRM系统的客户管理

　　在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等。CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

　　3、CRM系统的销售管理

　　有了CRM系统，企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等，另外它也会自动进行某些销售工作。比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

　　4、CRM系统的客户管理

　　CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，还可将来自客户的邮件转为服务工单。

　　5、CRM系统的报表分析

　　CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。

　　一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。