好的在线客服系统的主要功能有哪些?

　　 伴随互联网科技的发展，现在企业日常运营中，客户通常会通过客服系统与企业进行沟通，出现高流量、多种类型的服务请求等，这些问题也是最影响客户体验的，如果客服处理缓慢，客户等待时间过长，这样容易造成客户流失，而且也会对企业信誉造成一定的影响。面对这种情况，最有效的就是将在线客服系统与工单系统结合起来，那么，好的在线客服系统的主要功能有哪些?

　　1、全渠道接入

　　全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。

　　消费者视角--无论进入哪个渠道，消费者都可以与企业方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。

　　客服视角--面对多种沟通渠道，同时对接多名消费者，客服难免手忙脚乱，一个在线客服系统可统一管理多重渠道，无疑极大提高了工作效率。

　　管理者视角--所有渠道接入同一个平台，有助于对客服团队进行综合管理，制定统一标准化的绩效指标，从而提高团队营销能力。

　　2、智能质检

　　智能质检会针对企业端及消费者端的沟通内容，进行检测，对内容会进行评级及采取相应措施。现在的质检体系，分人工质检及自动质检，可自由组合。

　　消费者视角--质检功能会对客服的进行考核，无形之中，会督促客服提升服务质量，使得消费者享受更优质的客户服务。

　　客服视角--有助于提升自身的业务能力和服务态度，提升个人的职业素养。

　　管理者视角--机器质检可以节省大量管理成本，人工复查也可以做到灵活变通，两者结合可强力提升团队整体竞争力。

　　3、工单系统

　　工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。

　　消费者视角--工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求，有助于消费者售后/服务等流程的推进。

　　客服视角--工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻客服的工作负担，避免人工分配任务和跟进的差错。

　　管理者视角--有助于管理者对所有工单任务了如指掌，无需亲自自一一跟进询问，可直接提高管理效率。

　　4、知识库

　　知识库使信息和知识更有序化，那么它对信息的有序化如何利好三方呢?

　　消费者视角--遇到基本问题，自己调用知识库的信息，快速精准解决问题。

　　客服视角--可以快速调用已有的海量语料及信息，更有利于提高咨询效率。

　　管理者视角--企业可以统计知识库的调用次数和频率，直接推导出企业所提供的产品/服务当前存在的问题，从而针对性改善。

　　在线客服系统拥有这四大主要功能，还具备实时在线沟通，文字机器人、离线留言、满意度调查及数据统计功能，一言概之，在线客服系统为消费者提供了极大的便利，也有助于企业获取营销线索，实现良好业绩，建立品牌形象。

　　成都菲莱克斯科技有限公司现有在线客服系统可实现全渠道接入功能，便于各渠道的消费者实时反映情况，也利于企业管理者的后台统一管理;智能质检系统特色优势在于可自动设置质检规则，无需二次开发，部署交付更高效;工单系统亦可自动创建工单、工单自动流转，逾时提醒，更便于流程管理;能快速协助人工客服应对客户，提高客户体验！