Feelec系统通用功能解读：组织架构

组织架构

一．组织架构；组织架构分为部门管理、角色管理和用户管理，其中部门管理和用户管理是跟工单相关，模板的分配和归属也是基于部门和用户来实现的，而角色管理则是权限分配，不同的角色有不同的权限。

工单的组织架构逻辑，是根据自身情况，先自定义创建部门，其次再根据权限的分配创建不同的角色，最后就是通过手机号或者邮箱作为唯一识别码来创建我们的用户（该用户指的是使用者，而非客户），在创建用户的时候，选择对应的部门和角色即可。

工单流转就是创建工单模板后，自定义路由规则，通过该模板来的工单会流转到对应的部门，如果部门人员在线，则会分配该人处理，如果没人在线，则会通知部门负责人，进行手动匹配。

二．部门管理：自由设置部门内容，需要强调的是，我们有一个默认部门，这个是在工单模板分配时，如果不满足分配规则，则归属到默认部门来跟进。

三．角色管理：角色管理就是我们的权限管理，不同的角色拥有不同的权限，根据企业自身的实际情况，我们可以创建N多个角色，再单独进行权限的匹配。

角色分配权限，只要打钩就会有对应的权限（我们打通了Feeldesk工单系统，Feelcrm客户管理系统，Feellist计划管理系统，三者共用一套组织架构，在同一个后台设置）

四．用户管理：这是我们使用系统的用户，在这里添加和管理

需要注意的是，用户是需要有部门和角色归属的，这样才能在匹配上对应的工单流程，同时，一个用户是可以归属多个部门的，但是角色只能有唯一的一个

针对用户可以有在线和忙碌的状态，当工单分配到某个部门时，会优先分配给在线的用户；同时，也可以查看用户的计划和其处理的所有工单