集团企业如何选择crm客户关系管理系统

　  企业对客户管理的需求逐年增加，越来越多的公司开始采用CRM，因为他们觉得用Excel电子表格进行管理是有限的。feelec将解释为什么客户管理和 CRM 的需求会增加，并介绍集团企业选型crm客户关系管理系统及导入需求的标准。

　　企业对客户管理的需求逐年增加

　　管理中对客户管理的需求逐年增加。过去，开发客户管理系统成本高昂，纸质账本无法提供足够的客户分析，因此只有部分公司可以进行。

　　但是，近年来，随着计算机处理速度的提高和廉价的客户管理系统的开发，各种企业无论业务规模如何，都可以进行客户管理。

　　因此，出于以下原因，各行各业的集团都在致力于客户管理。

　　1.重复措施变得比吸引新客户更重要

　　在营销和销售中，重复措施变得比吸引新客户更重要。市场规模因人口见顶、少子老龄化等因素而趋于平稳，随着时代变迁，消费者更容易自行获取信息，获取新客户的难度逐年增加。

　　因此，旨在从现有客户那里获得回头客而不是吸引新客户将导致无成本的销售扩张。

　　对于重复措施，需要针对每个客户进行量身定制的营销活动，为此首先需要准确的客户管理。

　　2.进行有根有据的销售和管理

　　客户管理也是进行有根有据的销售和管理的必要条件。

　　为了进行高重现性的销售和管理，需要明确谁卖什么。通过客户管理，“向谁”部分很明确，您可以根据购买历史记录和客户资料预测可以销售的产品类型。通过 CRM 回顾哪些措施是有效的也很容易。

　　一个依靠吸引新客户的商业模式，不仅会有可变的获客成本，还会克服哪些产品难以阅读等诸多不确定性的弊端。

　　3.简化业务活动

　　客户管理对于简化业务活动是必要的。客户是支撑业务的重要资源之一，管理有望提高业务效率。

　　重复客户可以比新客户更有效地产生销售

　　您可以要求客户监控产品

　　大使营销提高了对服务的认识

　　通过与客户的深入了解和合作，可以实施诸如此类的营销措施，从而使业务活动比开发新客户更有效率。

　　企业选择crm客户管理系统?

　　对于简单的客户管理，可以使用 Excel 电子表格进行客户管理，但在以下情况下应考虑 CRM。通过引入 CRM，可以有效地管理客户，这是 Excel 电子表格无法实现的。

　　1.Excel 电子表格限制

　　使用 Excel 电子表格管理客户是有限制的。

　　Excel 和电子表格都不是用于客户管理的系统，因此它们无法处理复杂的客户管理。此外，在智能手机和平板电脑上的可操作性以及防止信息泄露的安全功能也不如CRM。

　　如果要认真进行客户管理，通过数据分析进行高效的营销活动，可以考虑引入CRM。

　　2.实现一对一营销

　　CRM 通常可以与称为 MA(营销自动化)工具的系统一起使用。

　　什么是MA工具? 一种使系统能够自动获取用户在网站上的行为和销售历史等各种信息，对数据进行综合管理和分析，并开展适合每个客户的营销活动的工具。

　　如果您打算实施MA 工具并进行一对一营销，CRM 实施是先决条件。

　　3.管理大量客户数据

　　在管理大量客户数据和各种参数时应部署CRM。

　　回顾和分析纸质客户分类账需要很多时间，而且即使你用Excel电子表格管理它，随着客户数据的增加，操作也变得更重，管理和共享数据变得困难......

　　CRM 针对客户管理进行了优化，因此即使您管理大量客户数据，您也可以在舒适的操作环境中查看和分析客户信息。

　　4.建立一个允许远程工作的销售系统

　　如果你想建立一个允许远程工作的销售系统，在安全性方面引入CRM更高效、更安全。

　　携带纸质客户分类账很困难，存在信息泄漏的风险，由于用户界面的原因，Excel 和电子表格往往难以在智能手机和平板电脑上管理客户。

　　因此，如果您正在尝试构建远程工作系统，那么引入CRM会更顺畅。

　　企业是否需要 CRM 的标准

　　根据以下四点考虑是否需要CRM。让我们仔细看看每一点。

　　1.Excel电子表格很难管理客户

　　如果你已经用Excel表格管理过客户，但是操作繁重，信息的更新没有体现出来，或者出现疏忽，干扰了你的业务，那么就需要切换到CRM了。

　　在成本方面，各种CRM已经被开发和提供，并且有免费且极其便宜的系统，所以如果你使用这些系统，你可以以较低的成本安装它们。

　　2.和SFA/MA等其他工具配合使用

　　由于 CRM 管理被称为“客户信息”的各个部门和运营中使用的信息，因此它通过与其他工具的链接有助于提高整个公司的运营效率。

　　与 CRM 一起使用的典型工具是用于销售管理的SFA和用于有效营销的MA 工具。通过链接 CRM/MA/SFA，您可以无缝管理从新客户创建到培训、销售到合同完成的整个过程。

　　根据要引入的CRM的规格，您可以通过与发票开具系统、订单管理和电子合同等各种其他系统的链接来简化操作。

　　3.权限管理、日志审计等安全功能

　　大多数情况下，付费CRM都有严格的安全管理，比如获取信息安全ISO、获取隐私标志等。

　　此外，由于处理称为客户数据的个人信息的性质，某些服务还配备了这些安全功能。

　　4.设置信息访问权限

　　数据加密

　　管理员能够通过日志审计找出谁访问了哪些信息

　　如果有信息管理的行业规则或内部指南，请确保您的 CRM 符合这些标准。

　　需要引入的CRM

　　由于引入 CRM 的成本较低，并且越来越需要利用现有客户的信息进行销售和营销，因此引入 CRM 的公司数量正在增加。

　　Excel电子表格可用于简单的客户管理，但需要处理大量数据，有严格的安全标准，希望与其他系统对接，管理和利用全面的客户信息。在这种情况下，可以考虑引入CRM。