在线客服系统如何进行选择?

　　伴随着科技的发展，在线客服系统越来越被重视，现在企业在选择在线客服时应从在线客服系统的易用性、质量和稳定性、安全性、成本和服务支持这五个方面来综合考虑。那在线客服系统如何进行选择?

　　一、哪些渠道可以挑选线客服系统?

　　1、网上搜索

　　很多企业都是通过网上搜索来挑选在线客服系统的，而且服务商也都做了搜索推广广告，所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息太多了，产品也多，如何选择一款适合自己企业的就成了问题。

　　2、朋友推荐

　　有的企业是通过别人推荐，知道的某一款在线客服软件，于是就直接找到客服进行了解及试用。

　　3、同行效应

　　一些企业在了解了同行在用哪款在线客服系统之后，或者是行业里大多数都在用，自己也就会去咨询和体验。

　　二、选择在线客服系统应该关注什么?

　　1、是否支持多渠道接入

　　首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP等等，是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

　　2、对话是否稳定

　　要说在客户接待过程中最怕的是什么，一定是那边正和客户聊得火热，这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，让客户中途长时间的等待，这会造成客户很差的体验。

　　3、是否能够快捷沟通

　　企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。

　　4、是否内置智能客服机器人

　　为了避免客户的等待，在线客服系统应该内置智能客服机器人，客户进行询问，可由机器人快速回答，通过自动回复来处理客户的询问，当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。

　　5、是否支持智能质检

　　智能质检是在线客服系统很重要的功能，可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题，还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点，挖掘更多营销机会。

　　6、服务怎么样

　　在线客服系统属于软件类产品，难免会遇到问题、故障等等，一款软件吹得再好，出现问题找不到人解决也是白瞎。

　　企业在选择在线客服系统时，要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员，客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。