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呼叫中心客服系统费用价格包含哪些?

作者:feelec | 阅读:4449 | 2021-11-09 17:02:07

  目前,越来越多企业的发展都离不开呼叫中心系统,而今行业中开发呼叫中心客服系统的企业数量都很多,比如:闭环云。而今很多呼叫中心客服系统服务商收费价格都有很大的差异,那么呼叫中心客服系统费用价格包含哪些?

  一,人员成本,包括:

  1、员工工资,社保,福利补贴等

  2、员工招聘成本,包括:各渠道发布招聘信息的费用,推荐人员奖金,代招聘费用

  3、培训费用,包括:外派差旅费,场地费用,讲师费用

  4、团建费用,包括:节假日礼品,生日礼品

  二、场地费用,包括:办公场地费用,水电费,办公耗材费用,以及办公设施维护费用

  三、线路通信费用:

  1、专线费用(如点对点专线)

  2、宽带费用

  3、电话费

  线路通信费用按照运营商的价格向运营商缴纳,一般是月租方式,和手机话费一个原理

  四、硬件设备费用:

  1、PC服务器

  2、交换硬件

  3、坐席PC

  4、坐席话机

  硬件设备根据买品牌档次不一 ,价格也不相同。可多询几家找适合自己的。

  五、系统费用:

  系统费用:定制化的费用,这部分是系统供应商收取的,根据企业自身需求,如果需要定制化开发,那肯定是需要计算工作量的,按工作量收费,各个供应商的收费标准也是不同的。

  自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外,还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。

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