目前,越来越多企业的发展都离不开呼叫中心系统,而今行业中开发呼叫中心客服系统的企业数量都很多,比如:闭环云。而今很多呼叫中心客服系统服务商收费价格都有很大的差异,那么呼叫中心客服系统费用价格包含哪些?
一,人员成本,包括:
1、员工工资,社保,福利补贴等
2、员工招聘成本,包括:各渠道发布招聘信息的费用,推荐人员奖金,代招聘费用
3、培训费用,包括:外派差旅费,场地费用,讲师费用
4、团建费用,包括:节假日礼品,生日礼品
二、场地费用,包括:办公场地费用,水电费,办公耗材费用,以及办公设施维护费用
三、线路通信费用:
1、专线费用(如点对点专线)
2、宽带费用
3、电话费
线路通信费用按照运营商的价格向运营商缴纳,一般是月租方式,和手机话费一个原理
四、硬件设备费用:
1、PC服务器
2、交换硬件
3、坐席PC
4、坐席话机
硬件设备根据买品牌档次不一 ,价格也不相同。可多询几家找适合自己的。
五、系统费用:
系统费用:定制化的费用,这部分是系统供应商收取的,根据企业自身需求,如果需要定制化开发,那肯定是需要计算工作量的,按工作量收费,各个供应商的收费标准也是不同的。
自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的软硬件采购成本之外,还涉及二次开发、维护、扩容、系统更新等间接成本。现在市场上自建系统的维护费用一般是按照软件的百分比来收取,普遍都在每年10%-20%左右。虽然成本较高,但为了保证企业客服系统的稳定使用,也是企业必须要保障的的关键费用。