现今售后工单系统在市场上也广受众多企业的青睐,而今市场上也出现了很多不同的售后工单管理系统开发商,也就给人们更多不同的选择,那么售后工单管理系统可以解决企业哪些问题?
电子邮件很容易忘记,很难支持部门协作;
假如一封电子邮件没有被共享,当客户再次联系企业时,他们可以分配给另一个代理,因为无法直接访问上一封邮件,而且用户体验不好。由于涉及部门之间的协作,电子邮件很难实现共享和有序流通。
有很多企业的用户支持问题,由专人统一分配处理;
但是这个模式中,负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题,而excel表格管理客户问题是非常费时、效率低,并且难以对问题进行优先管理,造成用户问题处理不及时,用户体验差等问题。而非系统化的分配方式又难以找到共通点,从而使问题模式化,造成重复解决的问题,浪费了时间和人力。
很难及时跟踪项目进度或解决问题的结果;
对项目负责人来说,反复确认进度花费了时间,难以达到对整体的控制,从而及时调整方向;此外,对于项目负责人来说,进度、效果等数据都需要单独统计分析,出现偏差的问题。