企业在线客服系统有哪些功能？

　伴随互联网行业的发展，现如今逐渐传统的营销方式早已被淘汰，企业只有利用客服系统进行多种渠道融合，将数据信息连通，提高服务效率。那企业在线客服系统有哪些功能？

　　1、全渠道接入

　　现在很多企业都不会投放单一的渠道，网络的发展也促使着多渠道的投放，这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入，只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复，对话轻松方便。

　　2、智能路由

　　得助智能引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配等策略，使坐席工作与效率达到平衡，有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则，即按区域分配对话，为最适合的坐席分配，避免同一客户多人接待，有的客户无人接待等尴尬情况，极大地提高解决问题的效率。

　　3、CRM系统

　　好用的客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹，帮助企业调整促销策略，并对顾客需求作出初步判断，方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储，根据对话获得的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。通过不同标签的描述，实现精确营销，提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存，客服无法删除和修改，最大限度的保证了客资安全。

　　4、工单

　　使用工单，可实现流程化处理，所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统，以便随时查询。多种定制域，满足企业个性化流程;定制服务等级，保证服务质量;全面统计报表，处理问题流程标准化，工作效率更高。

　　5、数据报表

　　精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析，包括工作量、会话记录和满意度评价数据，全面衡量客服工作。

　　好用的客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像，让您清晰把握客户需求，提高转化率。

　　根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、登陆页面等多维统计客户信息，更好的分析投放情况。

　　企业在线客服系统有哪些功能？经过小编的分享已经有所了解，现如今客服系统给市场营销带来了翻天覆地的变化，企业不仅仅是向消费者展示内容，而是与消费者进行实时沟通。