企业在线客服系统产品怎么选择?

   　企业在线客服系统产品怎么选择?如何评价一款在线客服系统产品?是很多企业关心的问题，我们结合自身产品简单做一些介绍。

　　什么是在线客服系统产品?

　　在线客服系统是网站上的在线咨询功能，同样也是企业客服人员用来服务客户所使用的客服软件。不仅能够为网站生成在线客服的咨询对话框，还提供大量辅助功能提高客服工作效率，为客服人员节省大量宝贵时间。

　　如何选择在线客服系统产品?

　　在线客服系统的重要性毋容置疑，想要选择功能强大且稳定的在线客服系统，需要注意以下几个方面。

　　1、系统是否支持企业所有的渠道

　　确认即将要选择的在线客服系统是否支持企业现有的业务投放和引流渠道，比如常见的微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。如果少一个渠道无法对接，客服人员的接待效率将明显下降。

　　2、系统是否支持对接现有CRM系统

　　通常企业内部会有一套自己的CRM系统来统计客户资料，因此选择的在线客服系统必须要支持公司现有系统的数据同步，并且在获取到新的客户资料时能够自动推送到相关系统和人员的设备中，这点闭环云兼容得非常好。

　　3、系统是否稳定不容易掉线

　　系统频繁掉线、断联、闪退、消息丢失等情况会非常影响在线沟通的质量，可能会因此流失不少的访客。因此企业选择在线客服系统时，应选择足够稳定的产品，闭环云在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

　　4、系统是否支持客服分组接待

　　对于业务分支较多、流量庞大的企业而言，需注意确认在线客服系统的对话分配功能(不同客户指定客服人员接待)，灵活匹配的对话分配功能可有效提升客服的工作效率。比如闭环云根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对 话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

　　5、产品是否包含工单系统

　　工单中心是客服系统必须具备的功能，方便将售后问题或投诉快速创建待处理工单自动流转到各部门进行处理。闭环云支持多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。

　　6、机器人是否满足业务要求

　　目前许多服务商提供的客服机器人都是基于关键词匹配的，回复准确率还有待提高。闭环云的智能客服机器人能够准确回复访客，支持自主营销套电，能够完美解决夜班无客服人员值班的痛点。

　　7、系统的售后服务和口碑

　　售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮助企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

　　在服务方面，闭环云在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。