企业网站在线客服系统哪家比较好呢?

　　伴随互联网科技的快速发展，现如今每个企业都拥有自己的网站，与此同时在线客服的重要性也越加明显。目前市面上的网站在线客服系统也是多种多样，企业在选择时不知道从何入手，那企业网站在线客服系统哪家比较好呢?

　　是否支持多渠道整合

　　不能把鸡蛋放在一个篮子里，企业营销往往需要通过多个渠道。而一个渠道一个客户接待后台，为企业增加了大量的人力物力财力负担。而网站在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。

　　是否能追踪到访客轨迹

　　进入网站的访客，通过可以第一时间查看到他们是通过搜索什么关键词到访，当前浏览页面，历史查看页面等情况，然后在访客轨迹里，我们可以看到访客的访问时长，浏览次数等信息。同时访客地址、头像、昵称等基本信息也可以获取追踪，对客户完成初步粉丝画像。只有了解客户需求，才能更好地促进转化。

　　沟通对话是否做到快捷

　　客户接待最重要的一点就是要快，没有人愿意浪费时间在等待上。消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。

　　同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

　　是否有智能AI机器人服务

　　人工客服难免有接待遗漏不足的时候，但是机器人客服可以完美解决这一问题。在线客服系统还可以帮助企业为访客提供7X24小时的服务。智能客服机器人具备丰富的知识库，能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引，还能够对相关问题相似问题进行采集和梳理，在后台自动建立业务模式，通过语句的分析，结合上下文的语境，提升应答的准确度。智能AI机器人可以有效缓解人工客服压力，并能不断吸收学习人工客服的回答，自我完善。