企业选择工单管理系统有什么优势?

　　现如今可能很多人对于工单系统并不是十分的了解，伴随互联网行业的发展，现如今工单系统，可以实现企业内部不同职位、不同部门之间沟通的无缝衔接，从而为每一个客户提供最为优质的服务，那么企业选择工单管理系统有什么优势?

　　现如今可能很多人对于工单系统并不是十分的了解，伴随互联网行业的发展，现如今工单系统，可以实现企业内部不同职位、不同部门之间沟

　　企业为什么需要工单管理系统?

　　未使用工单系统的企业通常需要借助电子邮件及excel表格来实现对事务的分配和管理，而这种模式通常会面临以下三大类问题：

　　1.电子邮件容易被遗忘，难以支持多部门协同

　　如果电子邮件不是共享的，当客户第二次与企业联系时，他们可能会分配到不同的代理人，由于无法直接访问之前的邮件，问题处理不具有连续性，用户体验差。在涉及多部门协同的情况下，电子邮件难以实现共享和有序地流转。

　　2.用户问题由专人统一分配处理

　　很多企业会有这样一种模式，负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题，通过excel表格来管理客户问题非常耗时，而且效率低下，也很难对问题进行优先级的管理，导致用户问题处理不及时，用户体验差的问题。

　　并且，非系统化的分配方式很难找到共同点从而将问题模式化，导致问题被重复解决，耗费时间和人力成本。

　　3.进展或处理结果难以及时跟进

　　项目进展和问题处理结果对于项目把控来说非常重要，对于项目负责人而言，反复确认进展耗费时间，难以实现对全局的把控，从而及时调整方向。

　　此外，对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析，而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。