企业售后工单系统要怎样挑选?哪家好呢?

　　售后工单系统作为现今互联网时代十分常见的一种服务方式，逐渐也应用于各大公司，不管是对外部客户还是内容员工，售后工单管理系统现今也成为了企业发展中必不可少的一类管理系统。那么企业售后工单系统要怎样挑选?哪家好呢?

　　1、功能上应该具备的核心功能有：IVR语音导航、ACD智能排队、来电弹屏、录音管理、CRM客户管理、客户服务满意度评价、知识库、工单管理、统计报表、需求定制、第三方平台对接、二次开发等。

　　2、供应商的资历应该具备，拥有悠久的发展史、丰富的项目实施经验、先进的研发技术、众多的成功案例、良好的用户口碑等。

　　3、在系统的稳定性上应具备，完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。

　　4、在系统的售后服务中应具备，7×24小时服务 提供客户可随时通过按键或语音选择，通过电话按键输入信息，自助得到多种服务，为企业提供统一的语音接入服务。