呼叫中心系统主要功能是什么?价格怎么样?

　　在互联网时代不断地发展中，现今越来越多企业发展对于网络的依赖度都变得越来越大，而今各类服务软件系统数量也变得越来越多，其中呼叫中心系统也是一类比较常见的软件系统，也是很多发展中不可缺少的办公软件系统，那么呼叫中心系统主要功能是什么?价格怎么样?

　　一、为什么要使用呼叫中心?

　　电子商务的发展，客户服务标准的提高以及竞争的加剧，即使是最小的公司也提供了高质量的服务。如今，所有企业都需要与客户保持联系，解决他们的问题并尽可能快而有效地回答他们的问题。

　　幸运的是，组建内部呼叫中心不再是障碍。呼叫中心系统功能的更好可访问性有助于小型企业适应游戏规则。

　　奖品是客户体验(可能还有更高的收入)的游戏。但是，这并不是唯一的好处。继续阅读以了解主要的呼叫中心功能以及如何从中受益。

　　二、呼叫中心系统的主要功能都有哪些

　　1、人工座席应答

　　根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。

　　2、智能选择座席(ACD)

　　自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。

　　3、客户信息管理(CRM)

　　根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录。支持多选一 从多个客户中选择其中一个客户。支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找。可以对电话记录管理，并对电话记录分类(投诉、咨询、建议)管理。还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。

　　4、录音功能(VR)

　　呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音，是计算机技术和语音技术的完美结合。借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。此项功能可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码，使用的通道号，来电时间或播出时间等信息记录到数据库当中，以便灵活的录音查询。根据选配的语音卡不同可以实现。

　　5、自动语音应答(IVR)

　　自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块，客户可以利用双音频话机，通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息。

　　呼叫中心系统主要功能是什么?价格怎么样?随着市场不断地发展中，现今越来越多的办公软件服务商数量都在随之不断地增长，同时不同的服务商所提供的呼叫中心系统功能上都有很大的差异，所以价格差异也比较明显，而今选择办公软件系统时，还需要从多方面考察各个品牌的实力和办公软件的实用性。