企业选择在线客服系统时需有哪些功能

　　对于很多公司来说，为了能够满足公司发展的需求，都会引进更多客服软件服务系统，其中在线客户系统也是十分常见的一类办公软件系统，而今市场上可以选择的在线客服系统数量也变得越来越多。那企业选择在线客服系统时需有哪些功能?

　　1、为客户提供自助服务门户

　　为您的客户提供一个自助服务门户相当重要。建立一个有知识库的帮助中心，包括常见问题和文章，您的客户很容易自己找到答案，而不用等待客服人员回复。他们还可以通过社区和论坛相互交流，好处是显而易见的。既有助于为常见问题找到一个简单的解决方案，还能提高您的产品讨论度和参与度，并且为客服人员留出更多时间专注于处理其他更复杂的问题。

　　2、日常工作自动化

　　日常工作虽然简单，却会消耗大量宝贵的时间，也会让整个事情进展慢下来。比如给客户发送通知或向客服人员发送提醒这样简单的任务，最好是通过客服系统自动化实现。您只需要设置一次自动化工作规则，优秀的客服系统就可以在恰当的时候，不知疲倦地处理此类工作了。

　　3、合理分配服务资源

　　优秀的客服软件，帮您确保把每项任务分配给正确的人或团队。分配规则基于几个常见的维度，比如基于每个客服人员的知识领域、工单流量趋势、甚至是基于渠道的专业知识。就像《超级客服》一书中所介绍的客服白金法则：”每位客户对服务的要求都不一样，他们喜欢得到怎样的服务，你就要提供怎样的服务。” 优秀的客服系统从分配工单开始，就考虑到怎么为客户提供他们想要的白金服务了。

　　4、建立分析和洞察

　　好的客服软件不仅仅帮服务团队完成基本工作，还要帮助管理者和员工从日常工作中、从数据中获得观点，建立对客户、对服务工作的一些认知。通过对不同的客服人员、不同渠道、不同地区等纬度进行统计，您可以轻松开展数据分析，评估自己的服务方向和具体策略是否正确。

　　5、随时随地开展服务

　　客户对服务及时性的要求越来越高，企业为了追求更高的客户满意度也很拼。不管团队成员人在哪里，他们需要时刻获取到最新的消息。在移动设备上应用的客服软件是最好的解决方案，显著加快响应速度，提高服务质量。

　　企业选择在线客服系统时需有哪些功能?上述就是相关的介绍，随着当前社会不断地发展中，现今越来越多的办公软件系统数量都变得越来越丰富，同时行业市场上可以选择的办公软件服务商数量也变得越来越多，所以选择在线客户系统时，最好要多多比较和考察。