中小企业要怎样选择在线客服系统

　　随着信息化时代不断地发展中，现今很多企业发展对于办公软件系统的依赖度也变得越来越大，其中在线客服系统也是十分常见的办公软件系统，这也深受众多消费者们的喜爱，而今由于市场对于在线客服系统的认识不够，同时加之市场发展良莠不齐，导致很多人呢难以选择到适合的在线客服系统。那中小企业要怎样选择在线客服系统?

　　先我们要明确什么是在线客服系统，在线客服或称做网上客服，是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术，在线客服是网络营销的基础。

　　这意味着企业必须要对自己本身的目的需求很明确，对自己想要什么样的客服系统有清楚的认知，符合自身实际需求，应对自身工作场景的需求，因此，我们可以通过以下几点来选择：

　　1、系统稳定性

　　查看应用商店、网络评论中大家对客服系统的评价，是否符合你的产品需求，产品是否稳定;

　　企业会选择使用在线客服系统，更大的目的是提高企业服务和获得更多的客户，因此，我们要选择一套能够满足企业目的的智能客服系统，使用便捷、稳定，服务高效且不浪费的自在线客服系统。

　　比如，若企业需要智能机器人、如果该系统的机器人并不智能，平常还是依靠人力，这样就会降低企业的服务效率，客户的咨询体验也不完美，这样企业就不会选择该系统了。

　　因此，在选择系统前，企业要做好了解，考虑系统的稳定性，建议选择口碑好的在线客服系统。

　　2、功能齐全

　　现在市面上的客服系统功能普遍较为齐全，很多系统都包括在线客服、工单系统、呼叫中心、客服机器人等功能，对于企业来说，功能越完善越棒：完善的全渠道接入、智能客服机器人、

　　流畅的工单系统，以及高效呼叫中心等配置更能够吸引企业的注意，但是并不是所有企都需要配置齐全的客服系统，企业只需要按照自己的需求的来选择适合自己的客服系统即可，这样就不会造成不必要的资源浪费，还节省了企业成本。

　　3、部署环境

　　可供企业部署在线客服的方式有三种：公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式，对于中小型企业来说，更推荐使用公有云方案。

　　公有云方案相比其他两种方案;它的搭建成本更低，公司只需要承担软件费用即可，不需要自己搭建服务器，使用过程若有问题也能及时通过服务商售后解决。

　　私有云方案则针对实力雄厚的大公司而言，它属于定制化，保密性更强，但是初期投入比较高，需要有专人进行维护，成本很高，因此不太适合中小企业。

　　企业需要什么样的客服系统，按照自身发展需求选择就可以了。

　　4、多试用

　　现在很多客服系统都可以免费试用，企业可以多试用多筛选，通过对比找到适合自己的客服系统。

　　中小企业要怎样选择在线客服系统?上述就是相关的介绍，随着当前社会不断地发展中，现今各个城市中可以选择的办公软件系统服务商数量也变得越来越多，同时不同的办公软件厂家，都有着不一样的收费报价标准，所以选择时还得谨慎比较和考察，在做适当的选择。