在线客服系统需具备哪些功能?

　　伴随行业的发展，现今越来越多的企业发展对于在线客服系统的依赖度都变得越来越大，在线客服系统也是十分受人们喜爱的一类办公软件产品;同时很多企业发展中，对于在线客服系统都有着很多新的要求，那么在线客服系统需具备哪些功能?

　　一、在线客服—随时随地为客户服务在移动互联时代，随时随地为客户服务已不是难事，有网络的地方就能开展客户服务，无论是电子邮件，社交媒体，手机APP，还是其他方式，专业的客服软件都能做到。因此互联网下的客服软件一定不能少了在线客服功能去实现全方位的服务与支持。

　　二、客户管理—客户资料一目了然既然是客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，没有这方面的资料和信息，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。例如，在易维帮助台中，客户除了能够分组管理外，还可以为客户赋予个性化的标签，以便客服能够快速响应客户需求，定位客户服务级别。

　　三、工单管理—问题、过程、方案一脉相承工单即为客户的需求或问题，利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。互联网时代下的客服软件还应该团队协作功能，团队直接你可以针对同一个工单进行在线协作处理，快速解决客户问题才是客服中心的使命所在。

　　四、自助服务—客户问题自助解决，客服工作省时省力更省心对于企业来说，客户能够自觉地进行自助服务是客户服务的最理想状态。要想客户自助服务就需要有入口或渠道，比如在线自助服务门户网站、知识社区，客户既可以实现自助也可以互助、求助，客服只需运营好社区就能轻轻松松解决客户问题。比如在社区中发布常见问题或故障排除指南，客户有问题先搜索问题关键词自助解决问题，即使找不到满意解决方案，也可以在线提问或直接向客服求助，这样“自助-互助-求助”的服务模式既提升了客户的服务体验又减轻了客服人员的工作负荷。

　　五、数据分析—企业发展规划的数据依据客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。以易维帮助台为例，提供了绩效统计分析、客户满意度分析、服务请求分析、工单统计分析、客户来访分析等多种统计分析报告，适合企业的各种分析需求。

　　在线客服系统需具备哪些功能?随着办公软件市场不断地发展中，现今越来越多的人对于办公软件的要求都变得越来越多，而今要想选择到一款适合的办公软件系统，这还得找市场上有实力的办公软件厂家。