工单系统是按照什么收费的?

　　 伴随企业快速的发展，现在市场对于工单管理系统软件的需求量持续上升，现如今很多行业对于工单管理系统都有着不同的功能要求，而不同功能的定制或者开发收费价格都是不同的。那么工单系统是按照什么收费的?

　　1.按套餐收费

　　收费标准：绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块，因此，企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的，不同服务商的不同套餐版本，坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。

　　2.按工单坐席收费

　　收费标准：除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外，有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低，功能更简洁，只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年，具体价格因服务商而异。

　　注意事项：这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席，与一线客服坐席费用相比，工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心)，在设计购买方案时，可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低，但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分，可能导致忽略这一方案。