怎么才能挑选到适合自身企业的智能客服系统呢?

　　伴随互联网行业的发展，企业对于智能客服系统需求较高，因为能够有效的提升员工工作效率，同时能够真正的帮助到企业，那但目前市场上产品如此之多，怎么才能挑选到适合自身企业的智能客服系统呢?

　　一、梳理清楚自身对客服系统的需求

　　在挑选智能客服系统前，首先应该讲自身对智能客服系统的需求梳理清楚，明确自己需要的是什么系统，用来进行什么服务，想解决或达到的目的是什么;同时，还需确定的是关于系统采购，企业的预算是多少，需要多少位坐席，需要打通哪些在线会话窗口、必须要有的功能有哪些等等。

　　对智能客服系统的需求明确后，我们就好开始进行下一步操作了。操作起来也将更顺心顺手，不会在挑选和系统对比时又茫然又充满疑惑。

　　二、客服系统的功能是否全面

　　一款优质的智能客服系统，功能齐全且智能，能全程覆盖企业客户全生命周期，满足企业售前、售中、到售后等阶段所有服务及营销场景需求，能为企业客户服务升级/营销效率提升锦上添花。如若系统功能不全面，不能满足企业所有需求，那企业可能是钱花了，但又达到理想中的效果，赔了夫人又折兵，因而，企业在选型时，应多对比和衡量。

　　三、客服系统是否稳定

　　不管是在平时，还是在客户高峰期，系统是否能稳定正常运营，这关乎着用户的客户接待、客户转化、企业形象等。举个例子来说明，当企业客服在跟客户对话时，突然系统崩了，重进都无法再继续连接客户，这对客户来说，势必会对该企业产生不良印象。长期累积等，对企业形象和口碑都将造成一定程度的影响。

　　四、系统售后服务如何

　　跟该系统配套的售后服务体系是否完善，该服务商是否有强大的技术支持团队和体系，能够在系统不稳定时，7*24h线上或出面解决问题。关于售后服务这一点，在系统选型时也不能忽视，需考虑到。因如果技术支持和售后服务跟不上的话，对于用户来说，可谓是浪费钱财等，因此应选择研发实力雄厚，拥有自身核心研发技术的服务商。

　　在认真衡量以上4个纬度，对3-5款智能客服系统进行对比后，想必能挑选到合适的系统。同时，很多智能客服系统的产品开放了试用渠道，需要客户的企业可前往注册试用，看是否系统能真正满足您的实际应用需求。