完整的在线客服系统包含哪些功能?

　　伴随行业的发展，现在很多公司为了能够有效提升工作效率，企业都是需要有一套系统的在线客服系统。而今行业中能够选择的在线客服系统品牌数量都有很多，同时根据不同的功能版本都有着不同的收费标准。那么完整的在线客服系统包含哪些功能?

　　呼叫中心系统功能

　　呼叫中心对于客服行业来说并不陌生，不过在客服系统中，常运用到的是混合云呼叫中心系统，采用的是云端部署模式，配置灵活，能够有效解决企业通讯上经常断线、会话听不清、电话线路烦、客户难管理的问题，企业只需购买，便可以快速上线，还不需要担心后期的维护问题，同时还可以实现落地，对接企业自己的数字中继或是模拟线路，而软电话及CTI线路均在企业内网，使其通话质量更有保障，也可实现通话实时录音，即便是有大型呼叫中心需求的企业也可放心使用。

　　在线客服沟通功能

　　在线客服功能可以说是客服系统的基本配置，能够支持多渠道接入管理，像是网页、微信、QQ、微博、APP、抖音、小程序等沟通渠道，都能够接入到系统中，并且功能多样化，常用到的会话沟通、访客信息、用户轨迹、数据统计等都具备其中，满足企业日常的办公需求。

　　工单系统功能

　　对于客服部门的员工来说，在工作上是会时常与其他部门的员工产生交集，因此工单系统在客服系统中也是必不可少的，主要的功能便是实现跨部门上的工作协同，像是出现一些客服通过在线沟通无法处理的问题时，就可以通过此功能来建立工单，让相关部门的同事协助处理问题，当然此功能在流转时，客服系统是支持工单提醒服务以及问题优先级服务，让负责人能够及时跟进工单，提高工单处理效率，实现高效的跨部门办公协同。

　　客服机器人功能

　　考虑到企业业务需求，客服机器人也成为了客服系统中的核心功能之一，能够满足企业全天候在线的需求，帮助或辅助客服接待访客，能够智能识别访客信息，主动引导访客沟通，解决访客需求，从而有效提高客服工作效率，降低企业人力成本。

　　综完整的在线客服系统包含哪些功能?经过熊安邦的分享已经有所了解，企业在选择时可以按需进行选择，毕竟只有适合企业自身需求的客服系统，才是最好的