企业选择哪种在线客服系统好?

　　伴随着互联网行业的发展，现如今在线客服系统能够提升企业工作效率，但是要提前选择一个好的在线客服系统。因此企业在选择在线客服系统时，必须了解系统的功能与稳定性，除此之外，还要考察服务提供者是否正规、有实力。企业选择哪种在线客服系统好?

　　哪个在线客服系统比较好用?

　　市面上在线客服系统很多，从功能上看大同小异，每个供应商都有自家主打的特色功能，比如智能路由、访客数据统计、自动生成报表、智能客服机器人等，从综合效来看，闭环云在线客服系统表现不错，说说几个理由：

　　1、系统稳定不掉线

　　稳定性是企业首要考量的一个因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时，客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验，企业很可能会因此流失潜在客户。

　　闭环云在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话，除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。

　　2、多功能灵活自定义

　　除了常规功能，闭环云在线客服系统提供多种企业自定义功能，包括访客端自定义、报表自定义、智能对话分配等灵活功能，帮助企业客服建立高效工作流程、提升工作业绩。

　　具体来说：

　　访客端自定义：开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

　　自定义报表：管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服KPI报表、对话组报表等等，为提升服务质量效率提供依据。

　　多元智能路由：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系。

　　3、售后服务有保障

　　售后服务体系是否完善，有没有强大的技术支持团队和体系，帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要，如果技术支持和售后服务跟不上，对于需求企业来说，不仅浪费钱财，人力，时间，而且会导致项目失败。

　　在服务方面，闭环云在线客服系统有完善的售后服务体系，强大的技术支持团队，且坚持多对一服务，在提供服务的同时为客户配备技术支持团队，全程提供维护和培训。