客服工单系统为企业提供的应用功能有哪些?

　　伴随互联网行业的发展，现在很多的大部分企业逐渐从传统模式转变为现如今的品牌服务模式，一般企业都会搭建一套工单系统来加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进，能有效提升工程师处理客户问题的效率，那客服工单系统为企业提供的应用功能有哪些?

　　1. 统一工单：

　　无论来自哪个渠道的事情，都能用一张工单记录业务的详情，便于工作人员处理;

　　2. 智能分派：

　　工单不仅可以预设工作流程，还可以灵活配置工单规则，根据来源、服务目录等智能分派到对应的人或组; 工作流程处理难，巧用工单系统让你体验开挂般顺畅;

　　3. 跨部门/跨企业协同：

　　工单的使用不再局限于客服内部，可以一键流转到其他部门或合作友商，工单串联整体服务线全员协调为客户提供高质量服务;

　　客服工单系统为企业提供的应用功能有哪些?经小编的分享已经有所了解，现在客服工单系统是智能客服体系重要的一环，在跨部门协同效率提升、问题沉淀分析、推动业务流程优化发挥着重要的作用。