不同行业如何选择工单管理系统?

　　伴随互联网行业的发展，现在很多的企业都有一套完善的工单管理系统，加强各部门间的流程合作，问题跟进。能够有效地提高工程师处理顾客问题的效率，那不同行业如何选择工单管理系统?

　　企业怎样选择工单制度?

　　1.保险金融企业的工单系统需要将其与CRM融合，这就要求满足企业每日处理任务百万级，工单上传、发出、回收千万级级的要求。并且采用一站式的客户管理方式，以积极主动、个性化互动的方式提高工作效率和客户满意度，多层次开发客户资源，为企业带来更多收益。同时，销售管理系统CRM也被完美地融入其中，并将手工操作减少到最低程度。

　　这样，一个能对接CRM的标准接口就成为了一个工单系统的必备配置，这也就使得云端工单系统能够无缝对接，使企业能够从容应对客户的苛刻要求。

　　2.专业服务企业的工单系统需要与协作平台实现无缝对接，为专业服务企业提供售后、技术支持等服务，需要多样化的在线技术支持手段，从而最大限度地降低现场服务成本。

　　常规服务台只提供一般咨询和流程化处理，一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题，往往需要通知总部外派技术人员到现场协助处理。因此会产生大量的驻留和外派服务需求，造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。

　　对此，如果采用闭环云工单系统与企业协作平台打通，驻场人员可通过工单模板发起工单，工单关键字传递给需要工单处理的部门或个人，并通过微信、短信或邮件提醒该部门，立即处理工单。这样不仅提高了解决效率，而且节省了相当大的现场维护费用，提高了客户满意度。

　　3.企业电销的工单系统需求更多样化针对教育和电子商务企业的工单系统需求更多样化。要实现信息共享，在使用在线客服系统聊天时，还可以随时查看客户的聊天记录，以及所有客户信息。

　　还可对接商城管理系统，客户管理系统，订单管理系统，工单管理系统，数据分析系统等。

　　所以，一个开放API接口的工单系统，无疑是电子商务中最合适的选择，可以让各个系统相互调用，让整个管理系统串联起来，让每一步，都清晰明了，所有数据，统统掌握。

　　诚然，并非所有的系统都是接入的，就一定是最好的，这要根据所处行业的业定情况，形成一套行之有效的操作方法。

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