工单管理系统包含哪些功能?

　　伴随行业的发展，现在很多公司的定单数量都在逐年不断地增长，为了能够有效管理工单信息和数据，企业都是需要有一套系统的工单管理系统。而今行业中考恶意选择的工单管理系统品牌数量都有很多，同时根据不同的功能版本都有着不同的收费标准。那么工单管理系统包含哪些功能?

　　一、工单管理系统有哪些常见功能?

　　1、多渠道创建工单，自动分配工单任务

　　无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后对话管理中、留言管理，亦或是客户信息管理等任何场景中，都配置有创建工单窗口，客服人员都能用一张工单进行任务的创建，智慧汇总各部门任务，统一工单记录，规范化企业工作流程。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等，系统自动分配工单给特定的部门或员工，轻松搞定服务的业务流程。

　　2、智慧追踪掌握工单状态，历史数据随时查看

　　系统可以根据工单实时的状态进行归类，实时提醒对应客服人员和工单受理人，保障每一份工单都能有人处理，处理完善。除此之外，工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录，包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等，管理人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表，完整分析工单处理情况，包括客服是否及时响应工单问题，处理完成时间效率等。

　　3、开放API接口，实现企业灵活配置

　　工单系统为方便企业自身需求，提供开放API接口，支持企业自有系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。

　　二、工单管理系统功能特点有哪些呢?

　　1、企业资产管理

　　工单管理系统便于企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息，帮助客服人员查找历史维修记录，快速锁定问题，便于对客户提供高效服务。

　　2、降低企业成本

　　工单管理系统可实时掌握仓储的流向，降低企业的仓储成本。有效管理仓库，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡，更好维持备件使用以及库存的稳定，降低企业仓储成本。

　　3、信息快速检测

　　工单管理系统实施后，企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。

　　4、分配方式多样化

　　企业运用工单管理系统可实现分配自动化，节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工，大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置，支持公司的多业务发展。

　　5、提高服务成功率

　　工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案：从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理，规范工程师的操作行为，提升企业形象，提高客户满意度。

　　三、企业如何选择工单系统

　　1、根据公司自身发展需要

　　企业在选择智能客服系统时，首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说，大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统，难以快速建设，因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。

　　2、确定本公司需要接入的渠道

　　智能客户服务系统了解市场，还要明确首先，公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入，还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署，包括pc桌面和移动互联网手机端。