选择客服系统时应该关注什么?

　　伴随互联网行业的快速发展，现如今客户服务系统已经成为降低成本、提高效率不错的选择。选择一个智能的客服服务系统能够有效的提升工作效率，那选择客服系统时应该关注什么?

　　智能客服厂商市场上有很多，每家都有不同的侧重点，包括多渠道智能客服厂商、机器人厂商和专门从事线下服务的厂商等...... 企业需要根据自己的行业和应用，在预算范围内选择一个能够处理各种服务数据、服务标准和质量控制的系统。你可以选择一个能满足你对标准、质量控制等需求的系统。

　　公司处于一个长期发展中的状态，从长远来看，选择智能客服，还应注意以下几点。

　　一、功能是否全面，能否满足多种扩展应用

　　在客户服务中心，在线服务是大多数企业的基本要求，所以会有在线客户服务系统来满足应用的需要。但随着企业的发展，企业规模的扩大，企业可能需要增加电话、现场服务的数量。目前，新的呼叫中心、在线工单系统很难与旧的在线客户服务系统建立数据整合，这非常容易形成数据 "孤岛"。

　　这是测试原有客户服务系统扩展功能的正确时机。

　　闭环云智能客服系统是一个全面的客服功能矩阵，包括智能机器人、在线客服、电话客服、电话客服、工单系统、IT知识库、CRM管理、移动客服app、客服机器人。具有全面的功能，可以满足不同企业的扩展需求。

　　二、系统设计是否灵活，能否满足数字化需求?

　　企业在不断变化和发展，业务流程和数据往往需要随着内部和外部环境的变化而调整。因此，在选择阶段应考虑到基础客户服务系统设计的灵活性。

　　在模块化设计理念中，系统的底层数据结构采用了灵活的、可扩展的数据模型，可以灵活定制客户、客户服务、资产、工单、工单模板和BI报告，并包括低代码开发组件，如触发器、宏和自动化任务，实现所见即所得的模板配置，为拥有多条生产线、不同服务类型和大量客户资源的公司提供良好的定制解决方案。该系统可以适应企业，特别是大型集团的需求。

　　三、系统接口是否开放，便于整合第三方系统。

　　企业的智能客户支持系统不是孤立存在的，往往与企业的其他IT系统形成共生关系，形成自己的IT生态系统，如财务系统、人力资源系统、ERP系统、客户管理系统等。

　　选择客服系统时应该关注什么?经过小编的分享已经有所了解，现在闭环云智能客服系统可与ERP、OA等系统紧密结合起来，实现业务财务服务一体化。