工单系统与邮箱的对接效果是什么样的？

　　说起工单系统相信阅读到这篇文章的大多数人都不陌生，工单的表面意思是“工作表单”，那么怎样理解工单系统呢?它可以进行工作的指派和任务的下达，使每一项工作都能够形成闭环，可以被追溯和还原。正是如此，越来越多的企业都引入了工单系统。

　　工单系统一般包含API、FAQ、组织架构、数据分析、工单模块等......这里要着重提到的是API模块，我们可以进行邮箱、短信、钉钉、微信等第三方平台的对接，达到信息互通。

　　以某物联网科技公司的工单系统与邮箱对接为例：

　　他们有海外业务，基本都是使用邮件来沟通交流，并不像国内客户，下载APP或者在公众号、网页端操作，所以对接邮箱尤为重要(可对接多个邮箱，针对不同产品线客户)：匹配邮箱设置里面的相关参数即可使用。

　　对接之后，客户可以邮件发起工单：企业公开指定服务邮箱，客户根据不同产品线选择，凡是发送到这些邮箱的邮件，将自动生成工单，对于这家公司来说，很多工作都是通过邮件流转和处理的。

　　简单说一下邮件生成工单的流程和流转规则：，客户将邮件发送到系统绑定的任意邮箱中，邮件的正文将自动转换为工单的内容，邮件的标题将自动转换为工单的标题，邮件的附件将自动转成工单的附件，从而生成工单。接下来，工单自动流转给相应的部门和人员(路由规则)，处理人收到工单后，对工单所做的任何回复，系统将自动转换为邮件，发送邮件回复，这就是邮箱与工单的对接效果。