企业工单管理系统选择时需考察哪些问题?

　　对于很多大型服务商来说，为了完善客户信息管理，往往都是需要有很多不同的客户管理系统的，比如：在线客服系统、呼叫中心系统、工单管理系统、派单管理系统和CRM客户管理系统等，其中工单管理系统也是比较常见的客户信息管理方式之一;但现今市场上可以选择的工单管理系统品牌数量都变得越来越多，每家都有着不同的收费标准，那么企业工单管理系统选择时需考察哪些问题?

　　使用工单管理系统对企业有哪些好处

　　工单管理系统的作用是记录、跟踪、处理客户问题的完成情况。客服在收到客户的问题咨询后，将一些无法依靠在线沟通处理的问题，转发给相关部门服务人员，服务人员去到客户处将问题解决后回馈给客服，这就是工单管理系统的一般流程。充斥着大量的咨询或售后服务的企业，工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、体系化的管理方式，提高服务效率和客户满意度。

　　如何选择适合的工单管理系统

　　1、行业专属

　　专业软件服务商开发的工单管理系统，会根据不同行业的需求定制不同的解决方案，选择自己行业专属的解决方案，其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。

　　若软件服务商没有对口的行业解决方案，或实在难以判断哪家的解决方案更适合，可以调研看看同行正在使用什么工单系统，他们已经帮你趟过雷，选择同款产品相对安全。

　　但要注意，每个企业选择工单系统的出发点因人而异，有的为解决管理问题，有的为提高效率，适合他人的不一定适合自己，还需结合其他方面深思熟虑。

　　2、功能需求

　　一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能，支持电脑、手机同步使用。

　　企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题，把问题归纳成需求，再来筛选提供相应解决方案的服务商，切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑，一切抉择以需求为王。

　　3、核算成本

　　市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式——①按功能版本收取年费;②按开通账号数收取年费，便宜的有几百元，昂贵的可达上万，有些可定制，有些可月付。企业管理者可以根据采购预算，挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统，减少风险投资。

　　4、支持试用

　　一般工单管理系统支持免费试用，销售说得再好，总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行，多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。

　　5、售后支持

　　除了以上4点，服务商的售后服务也是考量因素之一，在正式购买并使用工单管理系统过程中，必定产生或多或少的操作疑问，若服务商对你的问题置之不理，你也没有能力去解决，岂不耽误工作开展。

　　在确定合作方后，一定要问清售后保障，如是否有专门的售后支持，是否定期进行系统升级等。一般而言，信誉良好的服务商都会提供详细的售后服务包和在线客服团队，保障客户权益。

　　企业工单管理系统选择时需考察哪些问题?上述就是相关的介绍，随着社会不断地发展中，现今很多城市中可以选择的工单管理系统都变得越来越多，而今不同的工单管理系统服务商，其收费标准都是有很大的差异，因而选择时还需结合自身需求来说适当的选择。