呼叫中心系统哪个比较稳定?价格大概多少钱?

　　在社会不断地发展中，现今一些有规模的企业，都少不了有一套完善的呼叫中心系统。同时在网络社会不断地发展中，很多公司都会有电销的经营模式，因而各行业对于呼叫中心系统的需求量也有明显的增长。那么呼叫中心系统哪个比较稳定?价格大概多少钱?

　　搭建一个呼叫中心系统应该符合哪些要求?

　　一、系统的稳定性

　　系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

　　二、系统的功能

　　呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。

　　三、系统扩展性

　　呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最优最省的扩容方案。

　　四、客户关系管理

　　在竞争日益激烈的环境下，各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务：一方面，可以为客户提供更优的服务，从而加强客户关系管理，提高客户忠诚度;另一方面，可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。

　　搭建一个呼叫中心系统要多少钱?

　　总体上讲搭建一套呼叫中心系统包括以下费用组成：

　　1、看坐席数量，坐席数量在50坐席以下，自建系统软件加硬件不超过10万元，再多的话性价比就不高了。

　　2、如果考虑云呼叫中心的话，不同的方案价格不同，基本都是按月来收取使用费用，范围在100至400元之间。

　　总体上讲，搭建呼叫中心系统所需设备，一般来说搭建三大块：硬件(软交换替代)，行业业务系统(业务软件)，呼叫中心中间件。

　　硬件包括：

　　PC服务器：安装Windows或Linux操作系统，运行UniMedia中间件;

　　交换硬件：交换机或板卡，电话交换，接外线和分机;

　　座席PC：PC机，运行座席软件或浏览器;

　　座席话机：普通话机、IP话机、PC软电话、手机软电话。座席话务员接听或拨打电话。