客户管理系统哪家好用?需怎样选择?

　　在网络时代不断发展中，很多大企业的发展会有诸多的客户资料，为了妥善管理这些客户信息，所以很多公司在经营过程中， 都会引入一套完善的客户管理系统，从而助力企业顺利发展。而今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商数量众多，那么客户管理系统哪家好用?需怎样选择?

　　一、客户管理系统哪家好呢?首先，可以根据以下几点功能、应用进行判断。

　　1、从操作应用上

　　a、软件的灵活性

　　企业对客户管理系统的需求明确，但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此，一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状，又能灵活满足企业未来的不断发展。

　　b、安全、稳定

　　数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为，系统上维护的是企业客户资料，是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏，企业将会面临着严峻形势。

　　c、使用精简

　　相信大多数小伙伴们会认为，很多CRM功能越复杂，越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的，因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以，好的CRM管理系统使用一定要精简，减少他们参加培训的时间成本，减少他们的学习成本。

　　2、功能上

　　a、保留客户

　　使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失，还可以全面掌握企业业务信息，杜绝人员离职导致客户被带走。

　　b、实现销售价值

　　客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来，打通销售与市场、销售与服务之间，实现一切以客户为中心，顺畅的工作流程。同时，系统还能够降低销售成本，提高销售成功率，帮助监督销售成功率，使得业绩增长，实现销售价值。

　　c、拓展性

　　企业是不断向前发展的，需求也是不断自我完善的。因此，要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求，进行升级改造，使得工作更加方便与快捷。

　　3、服务上

　　客户管理系统如同人的器官一样，也会出现偶尔的伤风感冒，也会出现器官、零件老化。所以，选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障，可以及时进行维护，确保企业的业务不受到损害。

　　其实，对客户管理系统，市场上没有绝对值的存在，只有相对性。所以，只有把所需的各种功能与应用分析透彻，才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。

　　二、客户管理系统需具备哪些功能

　　1、客户再生：如果你发现客户不再购买你的产品与服务，你可能会想办法来重新把他们吸引过来，这就是客户再生。骆建功表示，在美国的电信行业，已经有很多企业投入巨资来规划实施“挽回流失客户”工程， 企业要想实现客户再生，需要能够监控客户的活动，而且还要能够理解客户的相关信息。投资一个客户知识库的总体思想在于：创建一个值得信赖的信息库，为企业提供决策支持作用。

　　2、保留客户：CRM可以让用户自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。使用CRM管理系统能够完整统一地记录客户资料，不再担心资料丢失。进而全面掌握公司业务信息，杜绝人员离职导致客户流失。

　　3、资料清晰：CRM图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。随时随地查找客户资料，及时联系客户。CRM使公司的业务流程自动化且标准化。

　　4、分区域设置：CRM更有个性化的管理方式，客户、用户、库存、等信息全部按不同的区域化分，使信息更清晰，用户更明白。

　　5、软件订制与扩展：CRM系统软件的接口与功能扩展更灵活，可根据客户的需求订制和增加更多的功能与模块，同时可将其他系统嵌入到红圈CRM客户关系管理系统中，或将红圈CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去，使用户操作更全面更方便。

　　选择一款合适易用的CRM，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。