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客户管理系统哪家好用?需怎样选择?

  在网络时代不断发展中,很多大企业的发展会有诸多的客户资料,为了妥善管理这些客户信息,所以很多公司在经营过程中, 都会引入一套完善的客户管理系统,从而助力企业顺利发展。而今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商数量众多,那么客户管理系统哪家好用?需怎样选择?

  一、客户管理系统哪家好呢?首先,可以根据以下几点功能、应用进行判断。

  1、从操作应用上

  a、软件的灵活性

  企业对客户管理系统的需求明确,但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此,一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。

  b、安全、稳定

  数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为,系统上维护的是企业客户资料,是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏,企业将会面临着严峻形势。

  c、使用精简

  相信大多数小伙伴们会认为,很多CRM功能越复杂,越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的,因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以,好的CRM管理系统使用一定要精简,减少他们参加培训的时间成本,减少他们的学习成本。

  2、功能上

  a、保留客户

  使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。

  b、实现销售价值

  客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来,打通销售与市场、销售与服务之间,实现一切以客户为中心,顺畅的工作流程。同时,系统还能够降低销售成本,提高销售成功率,帮助监督销售成功率,使得业绩增长,实现销售价值。

  c、拓展性

  企业是不断向前发展的,需求也是不断自我完善的。因此,要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求,进行升级改造,使得工作更加方便与快捷。

  3、服务上

  客户管理系统如同人的器官一样,也会出现偶尔的伤风感冒,也会出现器官、零件老化。所以,选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障,可以及时进行维护,确保企业的业务不受到损害。

  其实,对客户管理系统,市场上没有绝对值的存在,只有相对性。所以,只有把所需的各种功能与应用分析透彻,才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。

  二、客户管理系统需具备哪些功能

  1、客户再生:如果你发现客户不再购买你的产品与服务,你可能会想办法来重新把他们吸引过来,这就是客户再生。骆建功表示,在美国的电信行业,已经有很多企业投入巨资来规划实施“挽回流失客户”工程, 企业要想实现客户再生,需要能够监控客户的活动,而且还要能够理解客户的相关信息。投资一个客户知识库的总体思想在于:创建一个值得信赖的信息库,为企业提供决策支持作用。

  2、保留客户:CRM可以让用户自己选择喜欢的方式,同企业进行交流,方便的获取信息得到更好的服务。使用CRM管理系统能够完整统一地记录客户资料,不再担心资料丢失。进而全面掌握公司业务信息,杜绝人员离职导致客户流失。

  3、资料清晰:CRM图形化地统计分析您的客户信息、销售情况及财务状况。随时随地查找客户资料,及时联系客户。CRM使公司的业务流程自动化且标准化。

  4、分区域设置:CRM更有个性化的管理方式,客户、用户、库存、等信息全部按不同的区域化分,使信息更清晰,用户更明白。

  5、软件订制与扩展:CRM系统软件的接口与功能扩展更灵活,可根据客户的需求订制和增加更多的功能与模块,同时可将其他系统嵌入到红圈CRM客户关系管理系统中,或将红圈CRM客户关系管理系统嵌入到其他操作软件中去,使用户操作更全面更方便。

  选择一款合适易用的CRM,企业能够更加深入实际业务,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的全过程,通过不断改善、重组、优化流程,帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型,让企业在长远发展的道路上大踏步前进。

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