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在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?

  随着市场快速发展,而今网络营销也成为了企业发展中不可缺少的因素之一,而今很多公司对于在线客服系统的需求都变得越来越大,拥有一套完善的在线客服系统,才可以助力企业提升销售营业额。那么在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?

  一、在线客服系统需具备哪些功能?

  1、降低成本

  每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数,降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

  2、支持销售决策

  提供了访客来访时间和地理位置的统计信息,企业可以根据这些数据调整销售人力安排,销售区域策略等,为进行市场决策提供了有力的依据。

  3、无缝沟通

  不用安装任何软件或插件,客户只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交概率。

  4、知识储备

  客服可以轻松的通过知识库进行学习,当面对访客的提问时,也可以通过知识库调阅相关资料,快速解答访客问题。

  5、精准营销

  客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么,感兴趣的是什么,并做好充足的准备。

  6、快捷回复

  将常用的对话内容和网站地址进行分类整理,轻松的对不同的访客快速应答,体现专业,节省效率。

  二、在线客服系统哪家好?如何选择?

  目前在线客服系统大大小小几十家,价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有,我们在线客服系统要如何选择呢?闭环云小编建议可以从以下几点出发:

  (1)、您的预算多少,通过您的预算就可以排除一大批系统,缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了,不过如果您要的坐席数量多,还是可以议价的,量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

  (2)、您的同行都在用什么系统,看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统,一般同行很多人都在用的,说明这个系统还是比较适合你们行业的,因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从,有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的,最后多观察下。

  (3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统么有机器人,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

  通过以上三点,可以排除掉很大一部分客服系统了,在剩余的客服系统里面找几家有实力的,在线免费体验下,就可以选出适合自己的客服系统了。

  闭环云小编目前维护的客服网收集了大量客服系统,对各个客服系统都有所了解,不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择客服系统时有帮助。

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