在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?

　　随着市场快速发展，而今网络营销也成为了企业发展中不可缺少的因素之一，而今很多公司对于在线客服系统的需求都变得越来越大，拥有一套完善的在线客服系统，才可以助力企业提升销售营业额。那么在线客服系统如何选择好?都有哪些呢?

　　一、在线客服系统需具备哪些功能?

　　1、降低成本

　　每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。

　　2、支持销售决策

　　提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。

　　3、无缝沟通

　　不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。

　　4、知识储备

　　客服可以轻松的通过知识库进行学习，当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。

　　5、精准营销

　　客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。

　　6、快捷回复

　　将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。

　　二、在线客服系统哪家好?如何选择?

　　目前在线客服系统大大小小几十家，价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有，我们在线客服系统要如何选择呢?闭环云小编建议可以从以下几点出发：

　　(1)、您的预算多少，通过您的预算就可以排除一大批系统，缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了，不过如果您要的坐席数量多，还是可以议价的，量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

　　(2)、您的同行都在用什么系统，看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统，一般同行很多人都在用的，说明这个系统还是比较适合你们行业的，因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从，有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的，最后多观察下。

　　(3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等，是否需要对接CRM系统，有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的，有的客服系统不能对接第三方的CRM系统，有的客服系统么有机器人，有的客服系统没有呼叫中心，有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

　　通过以上三点，可以排除掉很大一部分客服系统了，在剩余的客服系统里面找几家有实力的，在线免费体验下，就可以选出适合自己的客服系统了。

　　闭环云小编目前维护的客服网收集了大量客服系统，对各个客服系统都有所了解，不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择客服系统时有帮助。