视频客服系统哪家好用呢?应如何选择?

　　如今，随着互联网技术的快速发展，现今市场上可以选择的客服系统种类都有很多，在当前视频营销大力发展的时代，视频客服系统也成为了众多企业不可缺少的一种营销工具，那么视频客服系统哪家好用呢?应如何选择?

　　一、企业到底该如何选择一家有品质保证的靠谱视频客服系统呢?

　　1、稳定对话

　　我们在使用视频客服系统时，经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时，频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等，十分影响与客户的沟通质量，这种情况则可认为所用视频客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询，给予客户及时的反馈，须选择稳定的视频客服系统。

　　2、快速响应

　　对于公司来说，要做到客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说，就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要在短时间内可及时弹出，如果长时间没有弹出对话框，客户可能会失去耐心。

　　3、简单易用

　　一般来说，公司不愿意花费过多的成本在视频客服系统上面，更不用说花费巨大的成本在不易用的视频客服系统上，而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频客服系统，将会影响公司的在线咨询效率，客户咨询量会大幅降低，加上客服人员很大的流动性，公司需要不断地增加培训投入，这是一个恶性循环。因此，易用对于在线咨询系统来说，不仅能够衡量一个系统的优劣，更涉及成本控制的问题，因此，公司更需要一个易用的视频客服系统。

　　二、视频客服系统选择需考虑应具备哪些功能

　　1、全渠道接入，一站式服务

　　现在，除了网站、APP，用户也会通过微信、小程序、微博等渠道进行访问，客服系统最大的又是则是支持全渠道接入、用户一站式接入，无论你从什么平台过来的，企业都在可以在一个平台进行回复，快速高效响应，让企业有更多的机会。

　　2、智能高效服务

　　在线客服系统中，管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检，对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督，全方位高效管理，提升客服服务质量与效率;

　　同时提供工单、报表等功能，管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，如客服状态、质量报表、对话组报表，接入网站来源等，为提升服务质量效率提供数据依据，客服工作作出全面的、准确的量化评价。