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呼叫中心系统要多少钱?哪家比较好用

  在当前社会快速发展的同时,各行业企业对于呼叫中心系统的使用频次都变得越来越高,而今行业中可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多,但每家呼叫中心系统开发服务商,都有着不同的功能和收费标准。那么呼叫中心系统要多少钱?哪家比较好用?

  一、呼叫中心系统价格,一套需要多少钱?

  企业需要一套呼叫中心系统,往往需要考虑几方面的因素:1、呼叫中心系统的版本;2、呼叫中心系统的规模;3、呼叫中心系统的价格。

  影响呼叫中心系统价格因素都有哪些

  呼叫中心系统四个版本:标准版、客服型、营销型、定制型。版本的确定可以根据企业自身的需求,常规累型的公司标准版经济又实惠;客服型也比较好理解,服务型公司企业最合适的选择;定制型就是任何公司企业根据自身独特性的需求,量身定制一套呼叫中心系统;以营销为主的公司企业比较适合营销型。

  呼叫中心系统的规模:简单说就是公司企业呼叫中心需要多少工作人员。如客户服务型公司,需要多少客服工作人员才能满足客户需求呢?如营销型公司,需要多少电话销售人员才能满足公司的销售业绩呢?这些人员数就是呼叫中心所说的坐席,所以规模就是坐席数。

  呼叫中心系统的价格:费用由几部分构成,软件服务费、硬件费用、电话线路费、坐席费用、其他费用。

  软件服务费:软件厂商收取,主要是版本费,不同的版本不同的功能,费用也不同。

  硬件费用:硬件厂商收取,不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。FeelCC会根据客户的功能、线路及坐席等因素推荐最合适的硬件设备。

  电话线路费:通信运营商收取,数字中继线路和模拟中继线路两种线路费用不同,根据企业的坐席数选择合适的线路。

  坐席费用:软件厂商收取,呼叫中心坐席数越多费用越高,费用根据坐席数觉定。

  其他费用:如果使用400号码接听,接听的费用由400厂商收取。或是接入其它号码,费用由相应运营商收取。

  二、呼叫中心系统哪家比较好

  对于服务类型的公司,如果不选择呼叫中心系统,按照一样的一对一的方式来进行服务,很难实现高效服务,经常会出现客户服务难以及客户服务类型不能及时解决的情况,这种情况下的客户关系很难维系。如果选择了呼叫中心系统之后,只需要几个不同类型的服务人员使用计算机就可以在短时间内服务不同类型的客户。

  选择呼叫中心系统有具体方法,并且需要大家根据一定的步骤去选择。首先是需要大家考察呼叫中心市场,因为目前市场环境比较复杂,呼叫中心系统的流行,让很多呼叫中心公司出现,但是对于这些公司所能够提供的呼叫服务不能够保障,提前进行考察,就能够帮助大家选择提供有保障服务的呼叫公司。

  大家在选择呼叫中心系统时,还需要考虑自身所需要服务的类型,根据自己的服务类型去针对性选择呼叫中心系统平台公司,会让大家的服务更加高效。


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