呼叫中心系统多少钱一套?功能怎么样

　　目前，呼叫中心系统是很多发展中都离不开的一种办公软件，这可以为企业带来大量的订单，而今各行业不断地发展中，很多对于对于完整的呼叫中心系统都有着较高的需求，但现今市场上很多呼叫中心系统品牌都有着不同的收费标准。那呼叫中心系统多少钱一套?功能怎么样?

　　一、如何挑选呼叫中心系统

　　1、呼叫中心系统稳定性系统

　　稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的，一般来讲，企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出。系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。

　　2、呼叫中心系统产品功能

　　企业在选择呼叫中心系统时，需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全，以此判断系统能否满足客服工作需求。

　　一个呼叫中心系统必备的功能要有：迁入、迁出、示忙、示闲、应答。来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。

　　3、呼叫中心系统服务商资历

　　呼叫中心公司于产品而言，就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多，但宣传的时候都说自己是最好的，但是一旦真的出现问题的时候，他们却又没有能力解决。

　　所以，企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研，例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息，一般来讲，公司经营的年数越多，越说明品牌实力能长期受到客户认可。

　　4、呼叫中心系统售后服务

　　最后一点是售后服务和技术支持要及时有效，呼叫中心系统使用过程中，可能会出现或多或小的问题，往往需要售后人员第一时间帮助解决，以减少公司的成本损失。而这就要求售后服务支持7x24h在线，有专业的团队支撑。

　　二、影响搭建呼叫中心费用的因素

　　1、呼叫中心座席数量：

　　不管哪种模式的呼叫中心系统，都与呼叫中心的规模有关，也就是说坐席规模数量是价格的一个关键因素。坐席多，价格就会贵一些;坐席少，价格就便宜。所以，首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。

　　2、呼叫中心系统搭建模式：

　　刚才上面提到过三种类型模式，你是要是本地自建的?还是云租用?还是业务外包托管?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同，自建模式基本上是一次性收费，租用模式主要是按月租用长期收费，三种模式的呼叫中心各有优劣势。

　　3、呼叫中心线路并发数：

　　呼叫中心中心线路有很多种，模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量，与价格也是有关系的。有关线路的问题，确实也是太专业的，一般的用户都不太了解，智能参考同行报价。

　　4、呼叫中心功能需求：

　　虽然我把这一点排在了后面，但这一点是最重要的，也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心，建这个呼叫中心需要解决你哪些问题，需要哪些功能等等。

　　虽然一般的呼叫中心功能都差不多，但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的，侧重点都不同的。

　　例如，客服型呼叫中心，以接听客户电话为主，看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心，以打电话为主，可能最看重的是打电话的效率。

　　所以总的来说，呼叫中心系统建设是要根据客户需求来定制开发的，收费价格也是差别较大。

　　5、呼叫中心系统硬件：

　　搭建呼叫中心除了系统核心模块软件之外，还需要硬件，建一个呼叫中心，采用何种硬件设备，这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件，价格差异很大。同一品牌，不同型号的产品，价格也差异很大。