在线客服系统如何选择呢?哪家比较好用?

　　目前各行业的中小企业数量都变得越来越多，对于很多企业来说，在发展过程中是少不了使用在线客服系统的，而今各个城市中可以选择的在线客服系统品牌数量都有很多，每家服务商针对不同功能都有着不一样的收费报价模式。那么在线客服系统如何选择呢?哪家比较好用?

　　一、如何选择在线客服系统呢?

　　1、预算

　　首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席，差距非常大，可以从价格上就排除一部分，把选择的范围缩小。

　　2、对接渠道

　　通过前面的预算将选择范围缩小后，接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了，能支持对接这类渠道的并不多，FeelChat在线客服系统就有涉及到这方面可以去了解一下。

　　3、功能

　　通过前面的两项就已经把范围又缩小了，这下您可以看看您的需求，有没有特殊需求，以及功能的丰富上，例如在线客服系统的话术库，还有机器人智能回复方面，是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。

　　最后，伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大，对智能客服系统的要求将会也会出现更改，那么挑选智能化的在线客服系统就非常重要。

　　二、在线客服系统有哪些功能

　　智能分配：许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，以满足企业的接待需求;

　　在线会话：在线客服系统都有的功能，可以通过会话发送语音、文件等，方便快捷;

　　行为追踪：它可以记录用户访问过哪些网页，访问时长、地点等等信息，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解;

　　客户管理：部分在线客服系统提供了客户管理功能，能够帮助企业更高效、轻松地管理客户;

　　接待分析：它会为每位客服生成一个接待报表，上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据，帮助企业更好地了解每位客服;

　　统计报表：在线客服系统会统计企业的接待数据，生成详细的报表展现出来，帮助企业了解客服团队并以此做出规划;

　　还有其它一些功能，比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等