有哪些工单系统比较好用的?企业应怎样选择?

　　随着各行业发展速度不断地加快，而今很多企业也开始注重服务体验。而今很多大企业在发展过程中，为了解决用户的多样性的问题，因而也开始引用工单管理系统，从而提升客户对企业的满意度，增强企业的市场竞争力。那有哪些工单系统比较好用的?企业应怎样选择?

　　一、不同类型的企业应该选择怎样的工单系统呢?

　　1、保险或金融企业：工单系统与CRM融合

　　保险金融企业的工单系统，需要满足企业日处理任务达到百万量级，工单上载、下发、回收千万量级的标准，并通过一站式的客户管理方式，以主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，多层次地开发客户资源，为企业带来更多收入。

　　此时，需要将销售管理系统CRM融入其中，减少人工操作，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统不可缺少的配置，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

　　2、服务类企业：工单系统需要与协作平台打通

　　提供售后、技术支持等专业服务企业的工单系统，需要有多样化的在线技术支持手段，大大降低现场服务成本。

　　传统的服务平台，只能提供一般性咨询和处理常规流程的服务，一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题，往往需要通知总部外派技术人员联系，到现场给予支援，因而会产生大量的驻场和外派服务需求，造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。

　　针对这种情况，如果企业采用工单系统，与企业的协作平台打通，那么，驻场人员可通过工单模板发起工单，随后工单一键流转到指定部门或者负责人，并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门。由此一来，不仅提高企业解决问题的效率，也能够节省相当可观的现场维护成本。

　　3、电商：工单系统需要多样化

　　针对电商企业的工单系统，需要实现信息共享。在使用在线客服系统聊天的过程中，可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息，在线客服系统还可以对接数据分析系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、商城管理系统等。

　　因此，一个开放API接口的工单系统，无疑是电商明智的选择，可以实现各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤可以清晰明了，轻松掌握所有数据。

　　FeelDesk工单管理系统可以为您提供多种类型的工单系统服务，可根据企业的不同需求定制不同类型的产品，支持二十余种控件类型，包括文本框、下拉框、单选、复选、日期控件、日期或数字范围控件、文件控件等，当新业务需要扩展控件时，可通过模版新增各种控件类型，不需要代码重构!

　　二、如何选购合适的工单管理系统呢?

　　1、评判需求与产品功能匹配度

　　再好的产品也有其边界，一般来说，产品越是大而全，产品专业度越值得商榷。但也不是产品越小就越专业，基本功能模块应该包含：服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、用户管理、知识库、SLA管理和报表管理。其中，工单管理模块是核心。

　　最好获取到产品免费试用，并与授权产品功能基本一致(版本不同，标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等，模拟业务流程，与需求目标比对有哪些差异。如果存在需求差异，可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(纳入产品规划，暂时还没有实现)或定制开发(个性化需求，如统计报表)实现。

　　2、评判提供商的服务专业度

　　没有任何一款软件产品没有问题，可能使用问题，可能需求问题…….。提供商对问题的响应处理及时、有效，态度积极、耐心，是对其服务的基本要求。提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心，也体现了专业程度。俗话说，光说不练假把式。服务不是看对方说了什么，而是做了什么。好的提供商，是助你企业成功而不是强推强卖。

　　3、评判性价比

　　企业选型系统，一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务，可能价格就不是那么亲民了。更何况，“最好”也是某个阶段来看，即使完全量身定制的产品，开始适配度高，系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发)，适配度当然也会降低。这样来看，应考量总体的价格，包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。

　　除了以上基本因素，根据企业业务特点和要求，还会考虑其他方面。比如自定义程度，选型SAAS产品，功能是标准化，一般自定义程度高，业务适配性越好。