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如何选择视频客服系统?费用价格是多少钱?

  目前,短视频营销变得十分盛行,同时为了保证视频营销的转化率,而今企业做视频营销推广的同时,也需要有一套完善的视频客服系统做配合。但现今市面上可以选择的视频客服系统品牌数量都有很多种,每家供应商都有自身主打的特色功能。那如何选择视频客服系统?费用价格是多少钱?

  一、企业应如何选择一套适合自身的视频客服系统

  1、根据公司自身发展需要

  企业在选择智能视频客服系统时,首先要考虑的要素就是根据公司自身发展需要。一般情况下,大多数的中小型企业没有能力和精力开发自己的智能视频客服系统,而想要快速的搭建又比较困难,所以,选择能快速完成搭建的智能视频客服系统科技公司合作比较科学;对于大型企业来说,尤其是互联网电商和金融企业往往会对部署形式有一定的要求,这类型的企业往往考虑更多的是云部署的安全性、系统稳定性、通话聊天记录保存时长性等,这个就要求第三方合作公司具有系统安全稳定性要求,并且还能适应企业要求进行第二次开发。

  2、确定本公司需要接入的渠道

  在了解市面上的智能视频客服系统时,首先还要明确,本公司需要接入的渠道有哪些?一般市面上的智能视频客服系统都支持网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业支撑全渠道部署,包括pc桌面和移动手机端。

  目前,很多拥有智能视频客服系统技术的科技公司都已经将智能应答系统和智能应答知识库作为saas模式重点研发,并且随着互联网的迅猛发展,移动端客户咨询量出现猛增态势。这就要求视频客服系统研发公司必然采用“人工+智能”相结合的全渠道、全场景模式。

  二、视频客服系统费用报价是多少

  根据行业内发展较好的十来家视频客服系统服务商提供的价格方案来看,视频客服系统费用报价参考为每个坐席1800元-3000元/年。低于1500元/年的视频客服系统,通常是以功能额外收费为主,也在系统稳定性、功能深度价值、售后服务等多方面存在较多的问题。

  1000元-3000元报价的视频客服系统应该如何选择

  很多刚接触视频客服系统产品的用户会对一年动辄上千块的费用报价表示不解,甚至认为这东西就应该是免费的,比较倾向于选择价格更便宜的视频客服系统,而忽略了视频客服系统本身的价值,最终结果是花钱去买了一堆基础功能,而不是买来价值。

  报价1000元以下的视频客服系统问题极多

  很多用户就盯准1000元以下价格的视频客服系统,但实际上由于服务器使用、技术团队成本、服务团队和交付团队等各种成本限制之下,才有的用户拿到的低价。低于1000元的视频客服系统提供的基础功能并不能为企业带来业绩爆点增长。

  掉线、移动端卡顿、接入渠道不够全、对接渠道后功能不够深入、无高级对话分配机制、客服机器人答非所问、不能主动邀请对话、数据分析项目不够多,客服质检统计数据少、售后无服务...各种问题常常出现在1000元以下的视频客服系统中,让用户难以接受。

  如何选择视频客服系统?费用价格是多少钱?目前市场上可以选择的视频客服系统服务商都变得越来越多,同时很多供应商由于自身开发成本及实现功能的不同,所以收费报价上都有着较大的差异,因而选择视频客服系统时,可以根据自身需求做适当的选择。

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