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工单管理系统哪家比较好用?费用报价是多少?

  现在网络时代不断地发展中,对于很多行业排名靠前的企业来说,每天都会有大量的客服问题需要处理,仅从人工客服还难以解决所有客户的问题,因而工单管理系统也广受众多企业的青睐,那工单管理系统哪家比较好用?费用报价是多少?

  一、如何选择一款好的工单管理系统

  1、稳定

  企业如果想要正常的接待客户的咨询,必须要求工单管理系统稳定有序。很多工单管理系统经常出现以下情况:和客户聊天客服系统中途卡机死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,必须选择稳定的工单管理系统。

  2、易用

  部署客服系统是一件一蹴而就的事,而培训客服人员如何使用好客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过多的成本在工单管理系统上面,而且花费巨大的成本在不易用的工单管理系统上也未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作所有的工单管理系统,将会影响公司的在线咨询效率,损失很多客户咨询量,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个软件的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的工单管理系统。

  二、影响工单管理系统费用的因素有哪些

  1、功能需求

  不同功能模块,收费也不一样。工单管理系统的功能都是技术人员研发出来的,功能越多投入的也就越多,所以收费高是自然的,不可能投入了大量人力财力却低价给企业使用的,所以功能需求是影响费用的一大因素,也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。

  2、定制与否

  一些企业的客户数据都比较重要或者行业比较特殊,需要进行本地私有化部署或者定制化,

  定制的工单管理系统优势在于能让流程、功能和企业的需求更加贴近、操作方面更具有灵活性、功能也很完善,但是这一类的收费价格会高很多。

  3、系统升级

  软件产品不同于某些硬件产品,购买后就是这个东西,不支持升级修改功能了。软件服务商自己也是会不断完善产品,修复已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以对于软件产品,升级服务是必须的,很多企业这项服务收费的,或者有条件免费的。

  工单管理系统哪家比较好用?费用报价是多少?以上就是简单地介绍,随着社会不断地发展中,现今市场上可以选择得工单管理系统企业数量也变得越来越多,而今每家服务商开发的特色功能不同,可应用的行业也有限制,所以选择时还得谨慎比较,根据需求是选择。

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