CRM客户管理系统是哪个好用?应包含哪些功能?

　　CRM客户管理系统，是很多现代企业发展中比较重要的管理软件，而今很多中小型公司发展中，也对客户管理系统有着较大的依赖，但由于自身资金优势不足，所以往往都会找市场现有的客户管理系统来使用。那么CRM客户管理系统是哪个好用?应包含哪些功能?

　　一、CRM客户管理系统哪个好呢?

　　1.CRM系统界面简洁

　　页面越复杂的CRM系统，肯定在操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统，其功能往往不全面，所以一般由管理软件设计经验的开发商，都会将一些不必要显示id内容选择隐藏。

　　而对于功能的显示，也可以根据在企业中的职位权限来显示。比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息，管理者可以查看团队所有的客户信息。

　　2.CRM系统流程的规范化

　　很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念，只知道有事再找相关人员进行解决，其实企业中的层级关系，从下到上的审批，从上到下的工作安排，就是企业的流程管理。

　　CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来，并在任务到达某个环节时自动触发责任人，就不用再在每天发消息通知应该做什么等。

　　3.CRM系统的功能自定义

　　每个企业都有自身的运营习惯，而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求，也可以做一些小功能模块显示的个性化设置，对于企业来说会方便不少。

　　对于CRM系统，市场上没有绝对好的存在，只有相对性。哪怕是看似好用的CRM，企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和深入的要求，这是企业数字化转型成功的好兆头。

　　所以企业在选择CRM客户管理系统时，要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。这样一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值，同时保证后续需求的更新。

　　二、CRM客户管理系统一般具备哪些功能?

　　1、便捷的客户录入

　　闭环云CRM客户管理系统支持手动录入、Excel批量导入线索等多种客户数据录入方法，并且可以对线索进行分配给指定的人员跟进，也可以把暂不跟进的线索放入公海，优化客户线索。通过CRM客户管理系系统数据，企业更容易对客户数据进行整理、分类、分析，建立全面的客户洞察，减少客户流失。

　　2、多渠道沟通方式

　　闭环云CRM能够为企业建立多渠道与客户之间的沟通方式，例如在线聊天、网页表单、呼叫中心、短信功能等。同时，CRM能够将客户沟通过程中的相关信息记录保存下来，让企业销售从复盘过程中更加了解客户偏好，做到有目的性跟进。

　　3、全面的数据分析

　　闭环云CRM的数据统计分析功能，可以对线索、商机、客户档案以及销售数据等进行全面的统计分析，并且可以通过统计图表直观的反映出来。管理者通过查看统计数据可以了解企业的运营情况，发现企业运营中的问题，便于对问题及时查找原因解决问题。也可以发现销售工作过程中存在的不足，以便针对性的提供指导建议。

　　4、轻松的移动办公

　　闭环云CRM移动版、PC端操作数据同步，经常需要外出的业务员也能通过手机或pad进行使用。销售人员可以随时记录在外边与客户的跟进内容与信息，并且不论是拜访客户还是打电话，系统有自动录音保存功能，可以把通话录音自动上传到系统，便于复盘查找问题。同时公司领导或销售团队管理者也可以知道销售的外出轨迹图，最大化的提高管理效率。