企业使用crm客服管理系统有哪些优势?

　　目前，市场上可以选择的crm客服管理系统数量都变得越来越多，同时很多crm客服管理系统在市场上也广受众多企业的认可和青睐，而今crm客服管理系统就是比较常见的一类crm客服管理管理系统。那么企业使用crm客服管理系统有哪些优势?

　　1、智能防撞单机制

　　在企业的销售过程中有时会发生撞单现象，为防止出现撞单现象，CRM客户管理系统为企业提供智能防撞单机制，如客户名称重复，CRM客户管理系统将会提示客户信息重复，不可录入。这样可以有效的避免销售人员出现撞单，也大大提高了企业的销售管理效率和客户管理效率。

　　1、智能防撞单机制

　　在企业的销售过程中有时会发生撞单现象，为防止出现撞单现象，CRM客户管理系统为企业提供智能防撞单机制，如客户名称重复，CRM客户管理系统将会提示客户信息重复，不可录入。这样可以有效的避免销售人员出现撞单，也大大提高了企业的销售管理效率和客户管理效率。

　　2、销售自动化管理

　　CRM客户管理具有高度自定义的功能，可以使用自定义工作流来实现销售能力自动化，在CRM系统中，管理人员可以根据企业内统一使用的销售管理方案进行工作流的设置，就像依据一个时间点进行设定，在设定好之后便可形成一个SFA(销售能力自动化)序列。例如，可以根据销售的回访时进行设定，如果企业要求销售必须在三天内进行客户的回访，若是CRM客户管理检测到回访时间没有发生改变，将会自动建立一条新的回访记录，以此可以标记出哪些客户是超期未进行回访，这样，可以有利于企业更好的规范销售流程，为企业创造更多的销售机会，提高企业业绩。

　　3、智能表单流转

　　一个完整的销售流程中，自然是离不开表单的流转，比如报价单，销售单，服务单等都可以看做是合同，CRM客户管理系统对于合同流转的管理非常的清晰，销售员可以在跟进客户的同时，相对应的根据进度建立合同表单并进行相应的管控。

　　综上所述，CRM客户管理系统的优势可谓是方方面面都覆盖到，都是可以根据企业的实际情况来进行调整，很多人询问CRM客户管理的服务怎么样之类的问题，其实这是可以提供全方位的个性化定制服务，因此企业可以根据长远的发展方向来选择一款适合自己的客户管理软件。