工单管理系统哪家好用?应如何选择?

　　在当今社会不断地发展中，很多企业都会拥有一套完善的工单管理系统，这才可以为了不断地积累庞大的客户群体。而要维护好与客户之间的关系，那就要及时处理客户遇到的问题，所以工单管理系统的频次也就变得越来越高。那么工单管理系统哪家好用?应如何选择?

　　一、定义

　　工单管理系统是专门处理跨部门事件的系统，由客服或客户对需要处理的事项进行工单创建，然后通过工单管理系统分发给各业务部门进行处理，并记录进程、处理结果等信息。用来快速解决企业中需要多个部门协同处理的问题。

　　二、使用场景

　　客服在收到用户反馈的问题或投诉时，需要向下一个部门提交联系人、电话、产品、接受人(部门)、问题描述、相关图片等信息，然后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理，处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。

　　三、哪种工单管理系统更好用

　　工单通常是由客服或者客户来提交的，所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。得助智能集成了一个功能强大的智能工单管理系统，并能将所有的工单与CRM系统实时同步。

　　四、系统功能

　　1、创建工单

　　在创建工单时，可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写，并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。

　　2、即时消息提醒

　　待定工单发送给接收方后，系统会及时向接收方发出讯息提醒，确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理，避免信息疏漏。

　　3、处理工单事项

　　工单转交各部门进行处理时，处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中，便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项，也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。

　　4、自动转移

　　在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后，即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内，有效地保证了效率。

　　5、工单管理

　　“工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项，包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节，每一工单都记录了详细的处理过程，管理起来很方便。

　　6、实时数据同步

　　工单管理系统能实现与 CRM系统进行实时对接，可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业 CRM系统进行内部管理，符合度和灵活性都非常高。

　　将工单管理系统与在线系统结合在一起，使客服人员能更有效地在客户的对话窗口中第一时间收到产品或服务问题反馈。而且能同步企业任意开放数据接口的企业任意的 CRM，可以适应各种不同类型的企业使用。