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企业引进在线客服系统时,需要考虑的是什么?

  现目前为止,很多公司的经营决策都是建立在缺乏具体数据基础上的,大部分都是基于自己的经验,没有足够的数据支持,很容易出错。通过在线客服的多维精确访问,企业可以清楚的看到每个环节和每个环节的作用和问题,任何营销活动最终都要靠数据来决定,没有网上的在线客服,很难获得大量的数据。那么企业引进在线客服系统时,需要考虑的是什么?

  1、稳定性

  面对市场的激烈竞争,客服系统的服务商们会不由自主的陷入到一种竞争中,如果服务器的稳定性不好,再加上技术人员的低成本,那么客户的服务就会经常掉线、丢失、延迟等问题,从而造成客户的订单流失,除了功能之外,最重要的就是稳定性。

  2、满足需求

  多渠道接入、明确数据推送、高级对话分配、访客意向显示、智能保存客户名片…无论是硬性需求,还是能提升成本的软性需求,统统都要考虑清楚,避免在购买之后发现另一家更好的情况,按年付费是不能中途退钱的。

  3、价格陷阱

  大部分人都认为便宜不等于品质,但在做生意之前,很多人都会把“只要能用,能便宜就好。”当你选择了一个经常丢失的在线客服,或者在关键时刻下线的时候,你却忽视了它所能带来的价值,这是一个巨大的损失。


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