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售后服务系统有哪些必备功能?

  现如今对很多生产厂商来说,售后服务已经是十分重要的,而且其复杂性远远超过了生产。这和商品不一样,不能把服务预先制造出来,储存起来,以便未来使用。售后服务系统有哪些必备功能?

  售后服务管理系统,一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能,其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息,这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求,快速实现服务工单分配,降低跨部门的沟通成本,提升售后服务受理效率。

  售后服务管理系统的上门服务管理,可以基于服务工单实现时效性管理,因此可以通过分析工单不同节点的处理时长,来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率,从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要通过系统的APP定位打卡功能,因此一般具备现场管理功能的系统都需要有对应的APP。

  客户评价管理这个,大家应该都比较熟悉了,就在每一个服务工单结束后会,每个工单都有在线评价的功能,方便客户针对服务工单进行评价。此外还有一个在线反馈功能,这个功能一般是用来收集客户使用系统后,反馈一些系统功能优化建议,系统BUG以及服务优化建议的,这类建议比较笼统,不具备跟踪服务工单,追究具体责任人的功能,而服务工单的在线评价功能就可以实现责任归属分析,服务过程追溯。


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