在线客服系统需具备哪些主要功能?

　　近几年随着企业互联网营销市场不断地发展中，很多企业也在逐渐转型做网络推广营销，如今为了完成营销最后的一步，就是与客户直接对话交流，很多企业对于在线客服系统的需求都变得越来越大，同时随着企业不断地发展对在线客服系统的功能要求也变得越来越多。那么在线客服系统需具备哪些主要功能?

　　一、在线沟通功能：

　　在线沟通功能，具体来说包括：全渠道接入、富文本沟通、自动主动对话、访客信息展现等功能，帮助客服与访客建立顺畅的对话渠道。

　　全渠道接入：系统应支持网页、微信、APP、微博、二维码等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到FeelChat客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　富文本沟通：访客与客服沟通中，除了可以通过纯文本的表达方式外，还可通过发送图片、录制语音、录制视频、图文混合等富媒体方式。

　　自动主动对话：客服还可通过主动对话、服务邀请等方式主动与访客建立沟通。

　　访客信息展现：系统可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。

　　二、对话分配功能

　　访客进线后如何分配到对应的客服，也是企业需注重的功能。FeelChat在线客服系统引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　除此之外，FeelChat集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

　　三、客服管理功能

　　多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

　　同时在线客服系统还提供客服工作质检、客服KPI考核、角色权限控制等功能，帮助管理者全方位管理客服工作。

　　四、数据统计功能

　　多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时自定义报表功能，让管理者可根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，提供工作效率。

　　五、安全防刷功能

　　在线客服系统的安全性，是企业很容易被忽视的功能。但当遇到骚扰访客、恶意刷屏或数据泄露情况时，在线客服系统的安全策略就显得极为重要。

　　恶意防刷保护：企业开启防刷保护后，访客在确认接入对话前需填写验证码，有效降低被刷屏攻击的风险，避免公司正常业务受到干扰。

　　客户隐私信息保密：企业收集到的访客信息，包括姓名、联系方式、地址等个人信息，都将加密后显示给客服，无权限的客服无法直接接触访客敏感信息，防止私自收集，降低访客信息泄露风险。

　　在线客服系统需具备哪些主要功能?上述就是相关的介绍，随着当前社会不断地发展中，现今越来越多的企业对于在线客服系统的依赖度都变得越来越大，如今要想能够获得稳定且安全的客服软件系统，这还得选择一家有实力的软件服务商。