在线客服系统什么系统好?要怎样选择?

　　伴随行业的快速发展，各行业中的企业数量也变得越来越大，而今很多企业的发展也是离不开在线客服系统的，但当前市场上可以选择的在线客服系统数量也变得越来越多，那在线客服系统什么系统好?要怎样选择?

　　一、什么是在线客服

　　在线客服就是网站上与客户对话的软件，它可以支持客户咨询。它可以在网站上形成对话框，也能提供大量辅助功能来提高客服工作效率，为客户服务人员节省大量宝贵时间。

　　二、从哪几方面考虑客服系统

　　客服软件系统的重要性是毋庸置疑的，要选择一个功能强大、稳定的在线客服平台，应该注意以下几个方面。

　　1、企业的所有渠道在线客服可以使用否

　　确定将要选择的客服系统是否支持企业现有的商业推广渠道，例如微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等等。若缺少一条通道不能对接，则客户服务接待效率将显著降低。

　　2、CRM系统的对接

　　一般企业都会有一套自己的CRM系统来对客户数据进行统计，所以所选择的网站客服系统必须能支持公司现有系统的数据同步，并在获取新的客户资料时自动将客户资料推入相关系统和用户的设备中，这是非常好的。

　　3、系统不会轻易掉线。

　　网络中出现的频繁断线、断联、闪退、信息丢失等情况，都会严重影响网络通信的质量，并可能导致大量访问者流失。所以企业在选择智能电话客服系统时，应该选择足够稳定的产品，在线客服每秒支持上万次并发，每天可保证超过2亿条稳定会话，此外，系统24小时连轴监控高达230多项业务指标、多点备份机制等。