在线客服系统有哪些问题?

　　现如今在线客服系统建设初期，主要以客服呼叫中心为主，客户通过拨打服务热线来获取客户服务与帮助，受到人力资源与电信网络等因素的影响，客服电话接通时效性差，解决问题能力差，多数以记录问题、反馈问题为主，并没有为客户提供优质化的服务，带来大量的客户投诉，使得企业形象受到严重损害。那在线客服系统有哪些问题?

　　1、掉线/强制下线/无法登陆/闪退

　　在线客服系统是企业人员每天都要长时间高频使用的软件，但掉线、强制下线、掉线后无法登陆或无故闪退却时常会出现。发生这种情况的原因是由于服务器差加上程序不够完善所导致的，这类问题的出现会对业绩产生较大的直接影响。

　　2、卡顿

　　在线客服系统的程序优化不到位，就会导致使用时产生卡顿感，这点在手机端的客服系统APP上感受会尤为明显。使用卡顿会带来的影响显然就是效率降低，体感极差。

　　3、消息延迟

　　我们经常会发现一些在线客服系统存在消息延迟的问题，不管是发送消息还是接受消息可能时不时都会存在消息延迟，出现这个问题明显是因为服务商将在线客服系统的服务器选差了的缘故，出现这种问题就一定不要选择了。

　　4、对话/消息丢失

　　对话丢失、消息丢失情况也是很多在线客服系统经常出现的问题，有的时候聊的好好的突然客户消息整个“失踪”，或者聊天消息上午还在下午就没了，影响非常严重。

　　5、手机端不稳定

　　手机端是在线客服系统比较主流的用户需求，但很多公司由于技术团队人手不够，导致在手机端的优化工作做的很少。手机端不稳定经常也会出现闪退、消息丢失、卡顿等问题，非常影响用户体验。