优化企业呼叫中心有怎样的解决方案?

　　随着互联网行业的发展，现如今呼叫中心系统在应用上也越来越理想化，不过还是会有少部分企业处于传统的人工呼叫体系阶段，不管是沟通渠道的管理，还是工作模式上都存在较大局限，那优化企业呼叫中心有怎样的解决方案?

　　一、建立呼叫中心软件的必要性和可行性

　　网络营销的大量出现，使企业间竞争日趋白热化。因此，利用先进的 CTI技术，建立优秀的呼叫中心软件，就是其中不可或缺的重要手段。此外，呼叫中心软件还可以改进企业的管理体系，提高工作效率，并对数据进行分析，为企业的持续发展和决策提供依据。

　　当代企业的竞争与发展已经开始打破传统企业的格局，呼叫中心软件的成立，将使各企业从传统的顾客接待方式转变为基于计算机、网络、通信、无时间、无场所、无时间、无场合限制的现代化服务系统，实现高效自助、人机对话。

　　通过不休息的集中服务，呼叫中心软件可提供商品咨询、日常定单受理、产品供货商热线、顾客投诉等多方面服务，以达到留住老客户、发展新客户、提高企业的效益。所以发展呼叫中心软件，是企业进行服务手段创新的创举，一定会产生巨大的社会效益，并能带来良好的经济效益。

　　二、利用呼叫中心软件可实现的业务功能

　　1、售前和售后的咨询类别

　　顾问服务包括产品使用方法、销售渠道、产品种类、价格等方面的咨询服务。

　　2、询问类

　　查询性服务主要提供两类服务，一类是以顾客和供应商为对象，提供业务、服务、产品、服务者等信息的查询，另一类是向企业内部员工提供商业资料、技术资料、客户档案等信息的查询。这类服务一方面解决了客户查询业务市服务状况的需求，加强互信，提高服务水平，另一方面也帮助企业内部员工，使他们在流动的工作中能得到企业的帮助。

　　3、积极的服务类别

　　可利用呼叫中心软件自带的呼出功能，按照客户数据主动联系客户，为用户提供亲情服务、客户回访、新产品推介、有奖咨询等服务。

　　4、数据统计

　　呼叫中心软件除了提供多种服务，也为企业提供数据信息，具有较好的规模适应性、业务适应性、管理适应能力。

　　三、呼叫中心软件的好处?

　　1、提高效率，增加转化量

　　通过预测功能，自动识别出空号、错号等情况，将有效号码转接到坐席人员。不仅节约了时间，提高了销售效率，增加了成交机会，扩大了市场份额。

　　2、减少客户流失

　　设有客户信息的登记、查询等功能，从而避免了因员工流动而造成的客户流失，积累客户。

　　3、减少成本

　　运用IVR，将重复工作尽可能用IVR处理，节省人力成本。

　　4、提高质量，提升形象

　　呼叫中心软件向用户提供标准、统一、全面的服务，并能自动为所有客户建立档案，并自动提醒，从而达到提高质量，提升形象。